更多"网点人员在应急处理时，应在充分掌握情况，慎重研究后采取稳妥处理措施。以"的相关试题:
[判断题]网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）
[单项选择]（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。
A. 大堂经理
B. 保安
C. 会计主管
D. 网点负责人
[判断题]大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）
[单项选择]（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。
A. 大堂经理
B. 保安
C. 个人客户经理
D. 低柜柜员
[判断题]网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）
[判断题]应急救援人员应在事故现场划分警戒区、轻危区、重危区；并设置警戒线。
[单项选择]手动启动应急电源输出，应急电源的主电和备用电源应不能同时输出，且应在（ ）s内完成应急转换。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 8
[单项选择]贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在（ ）以上，其中AFP或CFP人数须在（ ）人以上。
A. 20%，1
B. 40%，2
C. 30%，3
D. 25%，2
[单项选择]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
A. 认可
B. 尊重、被重视
C. 理解
D. 关注
[单项选择]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。
A. 理论知识学习
B. 人员培训
C. 预警演练
D. 岗位职责考试
[多项选择]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。
A. 建立预警机制
B. 服务检测
C. 加强演练
D. 组织检查
E. 增加网点人员
[多项选择]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备
[多项选择]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。
A. 营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
B. 对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
C. 立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
D. 及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。
E. 向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
[多项选择]关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
A. 遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。
B. 大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。
C. 对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。
D. 采取多种方式缓解客户焦躁情绪。
E. 拨打110报警电话，请求公安部门协助。
[多项选择]BOS系统受理网点人员类型包括（ ）。
A. 业务受理人员
B. 标准操作人员
C. 生产管理人员
D. 业务授权人员
[单项选择]（ ）的主要目的是针对应急响应功能，检验应急人员以及应急体系的策划和响应能力。
A. 现场演练
B. 桌面演练
C. 功能演练
D. 全面演练
[单项选择]使应急电源充电回路与电池之间、电池与电池之间连线断线，应急电源应在（ ）s内发出声、光故障信号，声故障信号应能手动消除。
A. 20
B. 40
C. 60
D. 100
