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[判断题]营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。
[多项选择]按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）
A. 服务公约
B. 服务项目
C. 促销海报
D. 资费标准
E. 服务承诺
F. 业务办理及使用须知
[填空题]按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。
[单项选择]网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
A. 个人理财顾问
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 所有人员
[单项选择]中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 竞争对手的标准
D. 集团公司的VI标准
[判断题]营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
[单项选择]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。
A. 大堂经理
B. 客户经理
C. 会计主管
D. 网点负责人
[多项选择]主动营销的营销环节包括（）。
A. 引导营销
B. 分流营销
C. 等待营销
D. 教育营销
E. 投诉营销
[单项选择]关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）
A. 较少强调客户服务
B. 质量是生产部门所关心的
C. 适度的客户联系
D. 关注客户保持
[多项选择]主动营销的方法包括（）。
A. 三多营销
B. 交叉营销
C. 换位营销
D. 二次营销
E. 关键控制点
[判断题]根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
[判断题]营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
[多项选择]狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。
A. 动态的陈列设计
B. 即时性宣传展示设计
C. 室内陈列设计
D. 现场营销展示设计
E. 整体VI规范
[单项选择]新形势下，总行要求营业网点对公柜面承担起小额无贷款户营销、管理和日常维护职责，根据总行标准，小额无贷户的存款余额标准是50万元（含）以下，具体是指（）。
A. 每年12月31日时点存款余额
B. 每年6月30日时点存款余额
C. 认定日前6个月的日均存款余额
D. 认定日前12个月的日均存款余额
[单项选择]非正常退汇指由于西联公司原因无法解付的发汇业务，西联公司会主动与网点联系要求退回该笔汇款，并将已收取的（）退回给发汇人。
A. 汇款本金
B. 汇款本金+全部手续费
C. 汇款本金+1/3手续费
D. 汇款本金+2/3手续费
[单项选择]狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。
A. 整体VI规范
B. 动态的陈列设计
C. 现场营销展示设计
D. 空间设计规范
[多项选择]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）
A. 在线营销
B. 电话营销
C. 上门营销
D. 短信营销
E. 投诉处理
[判断题]中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。
