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[填空题]客服中心的主动营销体现在（）和（）两个方面。
[多项选择]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）
A. 在线营销
B. 电话营销
C. 上门营销
D. 短信营销
E. 投诉处理
[多项选择]主动营销的营销环节包括（）。
A. 引导营销
B. 分流营销
C. 等待营销
D. 教育营销
E. 投诉营销
[单项选择]网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
A. 个人理财顾问
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 所有人员
[判断题]客服中心是公司的服务窗口，不具备营销功能，市场营销是市场部的事情。
[多项选择]主动营销的方法包括（）。
A. 三多营销
B. 交叉营销
C. 换位营销
D. 二次营销
E. 关键控制点
[单项选择]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A. 北京；成都；上海
B. 天津；上海；武汉
C. 北京；广州；成都
D. 天津；上海；成都
[多项选择]主动营销的金穗贷记卡优良客户，可以（）
A. 免除其收入类证明
B. 申请表可以授权他人代填代签
C. 免除身份证明文件
D. 据其行业的特点和职务等情况，核定其收入水平
[单项选择]（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
A. 临柜员工
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 产品经理
[单项选择]网络营销的主动方是（）。
A. 消费者
B. 推销人员
C. 宣传人员
D. 企业
[单项选择]在基金和集合计划营销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险的基金和集合计划产品。
A. 60
B. 65
C. 70
D. 以上都不是
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
[判断题]以营销策略为中心的营销研究，主要目的是帮助一线会展项目营销人员掌握会展的基本技巧。
[多项选择]随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
A. 营销中心
B. 决策支持中心
C. 盈利中心
D. 以上均正确
[多项选择]95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
A. 未办理请假手续而缺勤
B. 迟到超过60分钟且未经批准规定的
C. 擅自离岗超过60分钟的
D. 在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
[多项选择]95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
A. 日常行为规范
B. 工作质量、效率
C. 专业技能
D. 奖惩项
[单项选择]网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。
A. 西联账号
B. 新一代行号
C. 西联监控号
D. 汇款人帐号
[多项选择]95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
A. 日常行为规范
B. 工作质量
C. 效率
D. 专业技能和奖惩项
