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[单项选择]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理
[判断题]只有教会顾客正确的审美观点，才能更好地为顾客服务。
[单项选择]饭店设立客房服务中心能更好地保持楼面的（）。
A. 安静
B. 优美
C. 舒适
D. 整洁
[单项选择]社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是（）
A. 介绍机构的志愿者绩效评估办法
B. 研讨交流机构志愿者激励措施
C. 分析国内外志愿服务发展趋势
D. 讲解服务对象的身心发展特点
[单项选择]
为更好地服务菜农，某市农业局成立了农业信息服务中心，开通了远程视频咨询服务系统。几年来，已为菜农解决生产技术难题30多万个，服务范围覆盖该市600多个村，并延伸到全国10多个省、自治区、直辖市。这体现了（）。
①政府履行组织社会主义文化建设的职能
②政府履行组织社会主义经济建设的职能
③我们的政府是廉洁的政府
④我们的政府是便民利民的政府
A. ①②
B. ②③
C. ②④
D. ③④
[单项选择]某社区服务机构组织社会工作者讨论在未来三年如何更好地服务本社区，这种策划是（）。
A. 问题解决策划
B. 创新策划
C. 战略性策划
D. 方案发展策划
[单项选择]银团贷款充分地发挥了金融的整体功能，更好地为企业特别是（）提供融资服务。
A. 中小企业、重大项目
B. 大型企业、重大项目
C. 中小企业、小项目
D. 大型企业、小项目
[判断题]创造力产生新思想，发现和创造新事物的能力
[填空题]医院建立病人信息自动处理系统，其目的是能够更有效地检索信息，更好地为（）、（）、（）、（）和（）服务。
[单项选择]能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局的是（）
A. 企业文化建设
B. 队伍建设
C. 党的建设
D. 思想建设
[单项选择]人的尊严，随着时代的变迁有不同的侧重。今天，我们所向往的人的尊严，是更好地“以人为本”，更加关注公民的各种权益，更加关心人的自由、人的全面发展。这体现了（）
A. 发展的趋势是前进性与曲折性的统一
B. 矛盾的特殊性通过普遍性表现出来
C. 解决好主要矛盾，有利于次要矛盾的解决
D. 同一事物在发展的不同阶段有不同的矛盾
[单项选择]服务礼仪有助于提高客服代表的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[单项选择]服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[单项选择]为更好地向顾客传递相关的信息，服务员必须懂得本餐厅的（）。
A. 产品品种
B. 产品特点
C. 经营品种
D. 经营方针
[单项选择]税务机关提供纳税服务，主要依据（）的规定，以贯彻落实国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，通过多种方式，帮助纳税人掌握税法，正确及时履行纳税义务，满足纳税人合理愿望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作。
A. 宪法
B. 税收征管法
C. 税收征管法及其实施细则
D. 税收基本法
[多项选择]药师提供药学服务，可以减少药品（）的发生，降低医疗服务费用，能更好地保障公众的用药安全、有效
A. 不良反应
B. 药源性疾病
C. 良好反应
D. 药源性药理
[单项选择]
随着4G（第四代移动通信）时代的到来，一个由设备生产、终端制造、信息服务等构成的庞大产业链正在壮大。这表明（）
①消费对生产的调整和升级起着导向作用
②消费量的增加带来产品质量的提高
③消费热点的出现能带动相关产业的成长
④消费是再生产过程中起决定作用的环节
A. ①②
B. ①③
C. ②③
D. ③④
