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[单项选择]服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[单项选择]在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
A. 企业文化
B. 团结协作
C. 严格管理
D. 宽松
[简答题]
1911年，辛亥革命爆发，多角度地研究，有助于我们更好地把握辛亥革命在中国历史上的地位。阅读材料，回答问题。
角度一：史料研习
在1905年2月至9月之间，《申报》直接涉及革命党人活动的新闻仅仅只有3则：《乱首被获》（4月28日）、《拿获华兴会匪要电》、《又获华兴同仇各余党》。1912年元旦的《申报》以显著地位刊登庆祝标语和祝词。其中一条标语是：“中华民囻万岁”。……在《共和国大总统履任祝词》的最后写道：“共和造端，一人首揭。毂我蒸民，振兴实业。四万万众，人足家给。轶美驾欧，扬我国力。”
角度二：理论指导
近代化（现代化）以从农业文明到工业文明的演进为纵向发展主线，包括政治上的法制化、民主化进程，即从人治到法制化、从专制政治到民主政治等内容；经济上的工业化进程，即从传统农业到工业化、自然经济到市场化等内容；思想文化上的科学化（或合理化）、大众化（或世俗化）进程；社会生活和风俗的演进，即城市化。
根据材料并结合所学知识，指出《申报》对辛亥革命态度的变化及原因。
[判断题]家长使用强硬的措辞，有助于树立家长权威，更好地管教孩子。
[单项选择]学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的（），提高服务质量。
A. 行程
B. 特点
C. 心理
D. 规律
[简答题]深入、详细的SWOT分析有助于更好地了解自己公司在进行一项公关活动时的竞争境况。请问，一次完整的SWOT分析应包括哪些步骤？
[单项选择]在研究的（）阶段，文献调查法的运用有助于选题的具体化，有助于为研究人员提供方法论指导，有助于提高科研工作的效率。
A. 选题
B. 初始
C. 进行
D. 终结
[单项选择]社会工作者应该接受继续教育，不断学习专业知识和技巧，提升服务水平，提高服务质量，该说法主要反映了社会工作者对（）的看法。
A. 服务对象
B. 服务机构
C. 专业实践
D. 社会发展
[多项选择]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
A. 认知度
B. 信任度
C. 满意度
D. 满意率
[单项选择]有助于提高肌肉力量的训练方法有哪些？（）
A. 卧推
B. 仰卧起坐
C. 环岛骑行
D. 拉丁舞
[单项选择]服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
A. 差异
B. 相关
C. 联系
D. 差距
[多项选择]有助于提高团体凝聚力的是（）
A. 团体的同质性较高
B. 团体具有较大的规模
C. 加入团体的难度很大
D. 团体形成的时间较长
E. 团体过去有很好的成功经验
[单项选择]服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
A. 该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B. 该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C. 该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D. 该差异的大小与服务质量好坏无关。
[单项选择]提高线路的额定电压等级，将有助于提高系统的（）
A. 稳定性
B. 参数对称性
C. 线性
D. 非线性
[判断题]为了更好地提高图书馆服务水平，读者可以随时向图书馆提出好的建议和意见。
[判断题]掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
