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[单项选择]下列关于凝聚力和团体绩效之间关系的说法中，错误的是（）
A. 凝聚力和团体绩效之间不是简单的直线关系
B. 凝聚力越高，团体绩效则越好
C. 凝聚力和团体绩效之间存在循环依存的关系
D. 凝聚力和团体绩效之间的关系受团体绩效规范的影响
[单项选择]中国记协深化改革方案发布，把中国记协建设成为具有强大吸引力凝聚力的人民团体，不断提高党的新闻舆论（）。
A. 影响力、公信力
B. 传播力、引导力
C. 引导力、影响力
D. 传播力、引导力、影响力、公信力
[单项选择]根据纽曼的研究（）有助于使个人或团体的努力获得承认。
A. 迅速展示变化的工作业绩
B. 进行个人形象管理
C. 利用危机展现才能
D. 表现对组织的忠诚
[判断题]公开处理团体内的冲突可能降低团体凝聚力。
[单项选择]服务礼仪有助于提高客服代表的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[单项选择]服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[多项选择]下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）
A. 提出适当的问题
B. 重述或小结客户谈过的事情
C. 身体微微向前倾，保持目光接触
D. 点头和微笑
E. 做简单的笔记
[简答题]你认为一个团体具有很强凝聚力的原因有哪些？
[单项选择]从业人员良好的（）有助于维护和提高本行业的信誉。
A. 专业知识
B. 职业道德
C. 服务态度
D. 能力素质
[单项选择]当团体进行到一段时间后，成员的自我开发程度会加深扩大。有助于成员认同团体和相互认同，促进更多自我探索，自我了解，领导者适应时应用分享活动的层次是（）
A. 轻度
B. 中度
C. 重度
D. 适度
[单项选择]有助于提高肌肉力量的训练方法有哪些？（）
A. 卧推
B. 仰卧起坐
C. 环岛骑行
D. 拉丁舞
[单项选择]提高线路的额定电压等级，将有助于提高系统的（）
A. 稳定性
B. 参数对称性
C. 线性
D. 非线性
