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[单项选择]服务礼仪有助于提高客服代表的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[单项选择]服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A. 个人素质
B. 个人形象
C. 服务能力
D. 业务能力
[多项选择]恰当地（）名片，有助于更好地宣传自我，结交朋友，积累人脉。
A. 接收
B. 递交
C. 赠送
D. 携带
[简答题]深入、详细的SWOT分析有助于更好地了解自己公司在进行一项公关活动时的竞争境况。请问，一次完整的SWOT分析应包括哪些步骤？
[单项选择]审计轨迹是有助于管理者管理个人责任的技术机制，以下哪一项控制能更好地与审计轨迹协同工作（）。
A. 物理访问控制
B. 环境控制
C. 管理控制
D. 逻辑访问控制
[单项选择]树立法律的权威就必须首先树立（）的权威。
A. 宪法
B. 法律
C. 行政法规
D. 部门规章
[单项选择]接受+控制的权威型教养方式，父母树立权威，对孩子（），与孩子经常交流及给予帮助的一种教养方式。
A. 不理解、不尊重
B. 理解、尊重
C. 专断
D. 极不平等
[单项选择]树立证书权威性的关键是（）
A. 完善制度体系
B. 完善质量体系
C. 完善鉴定技术体系
D. 完善政府指导下的社会化管理体系
[多项选择]树立宪法法律权威是指（）
A. 宪法和法律在国家和社会生活中享有崇高的威望
B. 宪法和法律得到广泛的认同
C. 宪法和法律得到普遍的遵守
D. 宪法和法律在调控社会生活方面发挥基础和主导的作用
[单项选择]程朱理学的体系真正在全国形成影响并树立权威地位，是在（）。
A. 南宋
B. 元朝
C. 明朝
D. 清朝
[单项选择]（）是指向家长宣传教育知识，帮助家长树立正确教育观念，学习教育方法等。
A. 家长学校
B. 家长专栏
C. 家长座谈会
D. 家访
[判断题]家庭教育指导有助于转变家长的教育观念，树立正确的教养态度，掌握科学的育儿方法，促进家长素质、家教质量的提高和幼儿身心的和谐发展。
[单项选择]权威型家长认为自己在孩子心母中的权威来自（）。
A. 经常向孩子发号施令
B. 独断专行
C. 会赚钱养活孩子
D. 他们与孩子经常的交流
[多项选择]树立和维护法律权威，包括（）。
A. 确立法律是人民生活基本行为准则的观念
B. 维护宪法权威
C. 努力维护社会主义法制的统一和尊严
D. 立执法部门的公信力
[判断题]体现和维护人民民主就必须树立法律的权威。
[单项选择]树立和维护法律权威是依法治国的基本要求。自觉维护法律权威的关键是（）。
A. 学法
B. 知法
C. 守法
D. 用法
