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[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
[单项选择]落实窗口部门文明服务规范，制订合理的服务流程是（）
A. 急诊护士长的岗位职责
B. 门诊护士长的岗位职责
C. 导诊组长的岗位职责
D. 挂号收费处主管的岗位职责
E. 床管中心主管的岗位职责
[简答题]创建全国文明城市对“窗口”行业规范化服务的要求是什么？
[简答题]文明行走是最基本的文明礼仪要求之一，请问文明行走有哪些礼仪要求？
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）
A. 每分钟应保持在80个字左右
B. 每分钟应保持在120个字左右
C. 每分钟应保持在150个字左右
D. 每分钟应保持在200个字左右
[多项选择]税务工作人员与纳税人交谈时，文明礼仪规范要求必须做到（）。
A. 文明礼貌
B. 面带微笑
C. 态度谦和
D. 认真倾听
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
[简答题]文明规范服务工作指引要求经营机构服务环境应达到哪些要求？
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
A. 服务人员与客户交流，首句需用普通话
B. 根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
C. 若是外宾，应使用简单的英语
D. 语速适中，每分钟应保持在150个字左右
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
A. 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A. 尽量使用"我"代替"我们"
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
C. 工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D. 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
