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[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A. "抱歉。"
B. "对不起，这是我们的错。"
C. "不好意思。"
D. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
A. 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A. 尽量使用"我"代替"我们"
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
C. 工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D. 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下不属于西装着装规范的是（）
A. 要求着统一制服、领带
B. 要求干净平整，无污渍、无破损
C. 西装袖口距手腕1cm为宜
D. 西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
A. 先生
B. 大哥
C. 女士
D. 阿姨
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）
A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来
B. 要从左侧离开座位
C. 起身离座时，动作轻缓，无声无息
D. 离开座椅后，要先站定，方可离去
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）
A. 每分钟应保持在80个字左右
B. 每分钟应保持在120个字左右
C. 每分钟应保持在150个字左右
D. 每分钟应保持在200个字左右
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务
B. 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C. 优先为其办理业务
D. 要求在监护人的陪同下办理业务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）
A. 对西服的要求
B. 对衬衫的要求
C. 对领花的要求
D. 对工牌号的要求
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）
A. 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管
B. 协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
C. 及时为其提供帮助和引导
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于行姿禁忌的是（）
A. 不在行走中与他人交谈
B. 不左顾右盼
C. 不把笔记本等物品挟在腋下行走
D. 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）
A. 点头微笑致意
B. 欠身微笑致意
C. 摆手致意
D. 合手致意
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）
A. 工作时化淡妆
B. 眼角不可留有分泌物
C. 戴眼镜，应保持镜片的清洁
D. 保持鼻孔清洁
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）
A. 头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐
B. 短发要求以前不掩额、后触衣领为宜
C. 短发要合拢在耳后
D. 长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后
