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[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）
A. 对西服的要求
B. 对衬衫的要求
C. 对领花的要求
D. 对工牌号的要求
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）
A. 工作时化淡妆
B. 眼角不可留有分泌物
C. 戴眼镜，应保持镜片的清洁
D. 保持鼻孔清洁
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"发式"要求的是（）
A. 头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐
B. 短发要求以前不掩额、后触衣领为宜
C. 短发要合拢在耳后
D. 长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务
B. 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C. 优先为其办理业务
D. 要求在监护人的陪同下办理业务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）
A. 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管
B. 协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
C. 及时为其提供帮助和引导
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于行姿禁忌的是（）
A. 不在行走中与他人交谈
B. 不左顾右盼
C. 不把笔记本等物品挟在腋下行走
D. 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）
A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来
B. 要从左侧离开座位
C. 起身离座时，动作轻缓，无声无息
D. 离开座椅后，要先站定，方可离去
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）
A. 点头微笑致意
B. 欠身微笑致意
C. 摆手致意
D. 合手致意
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下说法正确的有（）
A. 男士需着白色薄棉袜
B. 男士需着着黑色、系带、牛皮皮鞋
C. 男士领带夹应夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
D. 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物
E. 男士佩戴戒指的数量不超过一枚
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪表的要求描述不正确的是（）
A. 袜子：着白色薄棉袜
B. 鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘
C. 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内
D. 领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对衬衫着装的说法不正确的是（）
A. 夏天着短袖衬衫，冬天着长袖衬衫
B. 衬衫袖口需扣上
C. 衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜
D. 衬衫下摆须掖在裤内
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）
A. 要求在营业厅内须佩戴工号牌
B. 在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌
C. 别针式工号牌要端正地别在左胸前
D. 挂牌式工号牌要正面朝外
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）
A. 保持手部的清洁
B. 养成勤洗手的良好习惯
C. 养成勤剪指甲的良好习惯
D. 要求指甲不得长于1cm
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）
A. 饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅
B. 佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对
C. 手腕部除手表外不佩戴其他饰物
D. 戒指佩戴数量不超过2枚
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）
A. 领花应紧贴衬衫领口
B. 领花应保持在衬衫领口偏左位置
C. 应扎网点统一的丝巾
D. 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的"手部"要求描述正确的是（）
A. 保持手部的清洁
B. 指甲不得长于1cm
C. 不可涂指甲油
D. 不可抹护肤品
