更多"按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正"的相关试题:
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
A. 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A. 尽量使用"我"代替"我们"
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
C. 工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D. 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A. "抱歉。"
B. "对不起，这是我们的错。"
C. "不好意思。"
D. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
A. 先生
B. 大哥
C. 女士
D. 阿姨
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）
A. 每分钟应保持在80个字左右
B. 每分钟应保持在120个字左右
C. 每分钟应保持在150个字左右
D. 每分钟应保持在200个字左右
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
A. 服务人员与客户交流，首句需用普通话
B. 根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
C. 若是外宾，应使用简单的英语
D. 语速适中，每分钟应保持在150个字左右
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
A. 要求做到"六声"服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. 掌握处理应急事件的语言
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B. 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C. 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
D. 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
A. 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下不属于西装着装规范的是（）
A. 要求着统一制服、领带
B. 要求干净平整，无污渍、无破损
C. 西装袖口距手腕1cm为宜
D. 西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）
A. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B. 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C. 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E. 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务
B. 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C. 优先为其办理业务
D. 要求在监护人的陪同下办理业务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是（）
A. 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳
B. 男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右
D. 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
A. 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
