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[单项选择]服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
[单项选择]物流过程中的消费者是指（）
A. 顾客
B. 零售商
C. 供应链环节中的各类需求者
D. 配送中心
[判断题]“消费者权益保护法”是调整经营者和消费者两者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
[填空题]消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）、记忆、思维、（）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。
[填空题]消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）（）、（）和（）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。
[多项选择]影响消费者购买新产品行为的产品因素：（）
A. 新产品具有的优越性
B. 新产品的象征性
C. 新产品使用的试用性
D. 新产品信息的沟通性
E. 新产品使用的类似性
[单项选择]《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称
A. 国家、生产者、消费者
B. 管理者、经营者、消费者
C. 国家、经营者、消费者
D. 管理者、生产者、消费者
[多项选择]消费者接受新产品的程序是（）。
A. 认识
B. 兴趣
C. 评价
D. 试用
E. 正式采用
[单项选择]下面哪种气质类型的消费者在消费过程中决策过程较缓慢，易出现购后后悔心理（）
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质
[单项选择]消费者对国家机关工作人员在保护消费者权益过程中的违法失职行为进行检举和控告属于（）。
A. 依法结社权
B. 受尊重权
C. 安全保障权
D. 监督权
[判断题]一旦新产品市场试销成功，则意味着新产品能迅速被消费者接受，企业能获得丰厚的利润。
[简答题]消费者在购买过程中有哪些具体的购买动机？
[多项选择]分析消费者的购买行为还应该进一步了解消费者是如何进行购买决策的，购买决策的过程中有（）
A. 引起需要
B. 收集信息
C. 制定计划
D. 评价方案.
E. 决定购买
[判断题]在消费者购买心理过程中，意志活动依赖于情感过程，但又能调节情感过程的发展和变化。
[单项选择]在网络购物的过程中，不少消费者往往根据前面消费者的购买人数、评价数量、好评度来决定是否购买本款商品。这属于引发的消费。（）
A. 从众心理
B. 求异心理
C. 攀比心理
D. 求实心理
[判断题]《消费者权益保护法》是调整因消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中而产生的社会关系的法律规范总称。
[单项选择]根据消费者权益保护法的规定，消费者在购买、使用商品的过程中利益受到损害，如果原企业合并的，其可以行使（）
A. 向原企业要求赔偿
B. 向经销商要求赔偿
C. 向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
D. 无法要求赔偿
