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[多项选择]以下关于客户信息收集管理，说法正确的是（）
A. 对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B. 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C. 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D. 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。
[单项选择]关于承保环节客户信息收集，以下说法错误的是（）
A. 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
B. 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
C. 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
D. 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料
[单项选择]以下关于建设工程信息管理说法错误的是（）。
A. 信息孤岛现象普遍，建设工程项目涉及城市规划、建筑、结构、给排水等许多专业，使用多种软件，但各软件分别开发、自成系统，系统之间也较少有交集
B. 因工程项目的多阶段性、建造过程的分离性等，导致各阶段缺乏有效的沟通，信息船体呈现出一种由上至下的衰减趋势，造成信息传递过程中的漏斗效应
C. 实行项目信息化管理，能够有效地规范项目建设过程中的管理活动，使管理透明化、规范化
D. 近外层关系不存在合同关系，处理没有定式、协调起来更加的困难，应按有关法律、法规、相应办事程序以及社会公德等公共关系准则处理，最好由专人负责协调以保持稳定的沟通渠道和良好的协调效果
[单项选择]以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
[单项选择]以下关于麻醉药品的管理说法错误的是（）
A. 药师在为患者发放麻醉药品后，应对处方上的相关内容进行登记
B. 麻醉药品、精一药品必须配备保险柜、门窗等有效防盗设施
C. 麻醉、精一药品的注射剂或贴剂再次调剂时，患者应将原批号的空安瓿或者用过的贴剂自行销毁
D. 医疗机构应当对麻醉药品、精一药品处方统一编号，计数管理
E. 麻醉药品、一类精神药品的购入、储存、发放、调配、使用实行批号管理和追踪
[单项选择]以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
[多项选择]关于承保环节客户信息收集，以下说法正确的是（）
A. 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
B. 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
C. 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
D. 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料。
[单项选择]关于收集证据，以下说法错误的是（）。
A. 收集、调取的物证，一般应当是原物
B. 公安机关依法调取证据，有关人员拒绝在调取证据通知书上签名的，该证据不能作为定案根据
C. 书证的副本、复制件，经与原件核实无误的，可以作为证据使用
D. 视听资料、电子数据的复制件，应当附有关制作过程及原件、原物存放处的文字说明，并由制作人和物品持有人或者物品持有单位有关人员签名
[单项选择]以下关于分包工程安全管理说法中错误的是（）
A. 分包工程发包人对施工现场安全负责
B. 分包工程承包人就施工现场安全向分包工程发包人负责，并应当服从分包工程发包人对施工现场的安全生产管理
C. 专业包工程人就应当将其分包工程的施工组织设计和施工安全方案报分包工程发包人备案
D. 双方依法签订合同后可以允许他人以本企业的名义承揽工程
[单项选择]以下关于管理效益的说法错误的是（）
A. 也被称为间接经济效益
B. 难以定量测算
C. 是评价网络营销实施结果时的不可忽视的重要因素
D. 仅应考虑经济问题的本身
[单项选择]以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
A. 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B. 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C. 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D. 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
[单项选择]以下关于柜员管理错误的说法是：（）
A. 柜员可以在签到的终端上办理自己的业务
B. 柜员不可以代理客户办理业务
C. 柜员临时离岗签退，应将现金入箱上锁
D. 柜员临时离岗签退，应将印、证、卡等入箱上锁
[单项选择]以下关于账户的撤销管理，说法错误的是（）。
A. 存款人因解散、撤并、宣告破产或营业执照被注销等原因撤销银行结算账户的，应先撤销一般户、专用户、临时户，将资金转入基本户后方可办理基本户的撤销。
B. 申请撤销核准类账户，存款人除需缴回印鉴卡、全部未用的空白重要凭证外，还需交回开户许可证正本。
C. 如撤销的账户为核准类账户，则开户机构将销户资料送当地人行核准后，再登录账户管理系统进行销户处理。
D. 如撤销的账户为备案类账户，则开户机构审核通过后可直接在人行账户管理系统作销户处理，无需报经人行核准。
[单项选择]以下关于骨化纤维瘤的说法错误的是（）
A. 常见于青年人，女性多于男性
B. 多为单发病灶
C. 上、下颌骨均可发生，以下颌多见
D. 肿瘤生长较快，可引起面部畸形和牙齿移位
E. 可继发感染，伴发骨髓炎
