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[多项选择]以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
[单项选择]以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
[单项选择]根据《湖北省农村信用社自助设备管理办法》（鄂农信发[2013]27号），以下关于吞卡处理说法错误的是：（）
A. 持卡人可在吞卡后20个工作日内，持本人有效身份证件或其他证明材料到网点办理领卡手续
B. 自助设备管理员核实身份证件真实性，同时验证持卡人银行卡取款密码后，方可将吞没卡交还持卡人
C. 由于证件过期等特殊原因未能及时办理的吞卡签领手续的，经客户要求可以延长保管时限，但最长不超过30天
D. 在吞卡后次日起21个工作日内由于ATM故障或持卡人操作失误而吞没的无人认领并无通知延期领卡的卡片，营业网点必须将卡片剪角处理
[单项选择]以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
A. 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B. 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C. 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D. 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
[单项选择]以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）
A. 对于保费超过20万元或2万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B. 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C. 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D. 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。
[单项选择]以下关于药品广告申请说法错误的是（）
A. 申请药品广告批准文号，应当向药品生产企业所在地的药品广告审查机关提出
B. 申请进口药品广告批准文号，应当向进口药品代理机构所在地的药品广告审查机关提出
C. 药品广告批准文号的申请人必须是具有合法资格的药品生产企业
D. 省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门是药品广告的审査机关
[单项选择]
以下关于流感病毒的说法错误的是（ ）
A. 流感病毒属于正黏液病毒科
B. 核酸为不分节段单负股RNA病毒
C. 病毒颗粒含有包膜
D. 病毒易发生变异
E. 标本采集以临床症状出现3天以内为最好
[单项选择]以下关于流式细胞仪说法错误的是（）
A. 由液流系统、光学与信号转换测试系统和信号处理及放大的计算机系统组成
B. 采用荧光补偿的方法来消除重叠信号，保证检测信号的准确性
C. 一般要求分选速度至少达5000个／秒左右，以保证被分选细胞的生物学活性不受影响
D. 当被要求分选的细胞纯度高，收获率相对高
E. 分选速度降低时，目的细胞信号被检时间增加，得率增加
[单项选择]以下关于记录出入量说法错误的是（）
A. 主要用于休克、大面积烧伤等患者
B. 摄入量应包括饮水量、输血量等
C. 痰液不计入排出量
D. 患者饮水容器应固定便于测量
E. 固定食物应记录个数及其含水量
[单项选择]以下关于心理应激的说法错误的是（）
A. 应激源是心理社会因素
B. 对工作肯定会产生不良影响
C. 可产生心理反应
D. 可危及个人的健康
E. 可产生生理反应
[单项选择]以下关于座位安排的说法错误的是（）
A. 中餐的席位排列原则为：右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好
B. 多桌宴会中应注意“面门定位”、“以左为尊”、“以近为上”
C. 通常，在多桌宴会中，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低
D. 通常要把主宾安排在主人的右手边位置，因为这是最尊贵的位置
[单项选择]以下关于BOT模式的说法错误的是（）
A. BOT模式的主体之一是政府或其授权的政府部门
B. BOT模式下，特许企业负责对项目进行投资、开发、建设、运营和管理，并以运营所得清偿项目债务、收回投资、获得利润
C. BOT模式下，特许企业在特许期限届满时将该项目或设施无偿移交给政府
D. BOT模式下，政府可直接指定特许企业，签订特许协议，BOT项目既成立
