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[单选题]某公司计划开发一个新的集成系统，该系统需求不明确，事先不能明确定义需求，需要先做原型来进行逐次确认和交付，该系统的生命周期模型宜采用( )
A.瀑布模型
B.V 模型
C.原型化模型
D.迭代模型
[单选题]公司计划开发一个新的信息系统，该系统需求不明确，实现不能定义需求，需要经过多期开发完成，该系统的生命周期模型宜采用（ ）。
A.瀑布模型
B.V模型
C.测试驱动方法
D.迭代模型
[单选题]假设某软件公司与客户签订合同开发一个软件系统，系统的功能有较清晰定义，且客户对交付时间有严格要求，则该系统的开发最适宜采用 （9） 。
A.瀑布模型
B.原型模型
C.V-模型
D.螺旋模型
[单选题]某软件开发公司负责开发一个Web服务器服务端处理软件，其核心部分是对客户端请求消息的解析与处理，包括HTTP报头分离、SOAP报文解析等功能。该公司的架构师决定采用成熟的架构风格指导整个软件的设计，以下（ ）架构风格，最适合该服务端处理软件。
A.虚拟机
B.管道－过滤器
C.黑板结构
D.分层结构
[单选题]某信息系统集成公司为客户公司开发非核心业务系统，项目开发过程中客户常常提出一些新的要求，如界面上的按钮位置、业务流程上的更改等。针对此状况，项目经理的正确做法是（ ）。
A.对于要求更改操作界面的颜色、按钮位置这样小的变更要求，开发人员可以请示项目经理后直接更改，不用保存变更记录
B.对于修改业务流程这样的要求，项目经理可以单独批准
C.应考虑客户需求方面的变更对进度、成本等方面是否有较大的影响，如果有较大影响并决定变更，需要修订相应的项目管理计划及其子计划
D.应尽量找到有说服力的理由来劝说客户不要进行变更
[单选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
[判断题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。
A.正确
B.错误
[多选题]工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的()上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。
A.单位
B.电工
C.有偿服务
D.进行收费
[单选题]某公司计划开发一个产品，技术含量很高，与客户相关的风险也很多，则最适于采用（ ）开发过程模型。
A.瀑布
B.原型
C.增量
D.螺旋
[单选题]3.581. 第581题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上 门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
[判断题]1.170. 第170题 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上 门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问.
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[简答题]某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。
项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。
一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅；项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。
[问题1]
【问题1】（6分）
（1）请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。
（2）请说明案例中项目团队当前所处的阶段。
[问题2]
【问题2】（4分）
（1）请指出常用的冲突解决方法。
（2）针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。
[问题3]
【问题3】（10分）
（1）请简述成功的项目团队的特点。
（2）对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。
[单选题]公司谷开发一个用于分布式登陆的服务器端程序，使用面向连接的TCP协议并发地处理多客户端登陆请求。用户要求该服务端程序运行在Linnx、Solaris和Windows NT等多种操作系统平台之上，而不同的操作系统的相关API函数和数据都有所不同。针对这种情况，公司的架构师决定采用“包装器外观（Wrapper Facade）”架构模式解决操作系统的差异问题。具体来说，服务端程序应该在包装器外观的实例上调用需要的方法，然后将请求和请求的参数发送给（ 请作答此空 ），调用成功后将结果返回。使用该模式（）。
A.客户端程序
B.操作系统API函数
C.TCP协议API函数
D.登录连接程序
[单选题]某小型软件公司欲开发一个基于Web的考勤管理系统，客户对系统的基本功能、表现形式等要求并不明确，在这种情况下，采用 （ ）比较合适。
A.瀑布模型
B.螺旋模型
C.V模型
D.原型化模型
[单选题]公司谷开发一个用于分布式登陆的服务器端程序，使用面 向连接的TCP协议并发地处理多客户端登陆请求。用户要求 该服务端程序运行在Linnx、Solaris和Windows NT等多种操作 系统平台之上，而不同的操作系统的相关API函数和数据都 有所不同。针对这种情况，公司的架构师决定采用“包装器 外观（Wrapper Facade）”架构模式解决操作系统的差异问 题。具体来说，服务端程序应该在包装器外观的实例上调用 需要的方法，然后将请求和请求的参数发送给（本题 ）。
A.客户端程序
B.操作系统API函数
C.TCP协议API函数
D.登录连接程序
[单选题]某软件公司欲开发一个基于Web的考勤管理系统。在项目初期，客户对系统的基本功能、表现形式等要求并不明确，在这种情况下，采用（4）开发方法比较合适。
A.瀑布式
B.形式化
C.结构化
D.极限编程
