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[单项选择]按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。
A. 快件包装
B. 快件捆扎
C. 快件运输
D. 快件分拣
[不定项选择]以开放式基金的托管为例，按照业务运作的顺序，在托管银行内部的基金托管业务流程主要有（）。
A. 签署基金合同
B. 基金募集
C. 基金运作
D. 基金终止
[判断题]工艺流程设备停车顺序与矿石运行方向相同。
[判断题]工艺流程设备启动顺序与矿石运行方向相同。
[多项选择]企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）
A. 产品研发
B. 销售
C. 营销
D. 客户服务
[多项选择]柜员现金业务日终结账流程主要包括（）
A. 根据科目收付累计查询交易及柜员代号，查询柜员现金收付总数，并与现金收入登记簿、现金付出登记簿进行核对，核对相符后，根据当日现金调拨单收付总数登记现金收、付日结单，结合上日库存结出本日库存余额；
B. 根据柜员现金总数查询交易及柜员代号查询库存余额，与现金收、付日结单及实际库存核对；
C. 管库员汇总各柜员现金收、付日结单收付总数与系统核对相符后，结出本日库存，登记现金库存簿与会计部门现金总账余额核对相符；
D. 办理入库。
[不定项选择]按照业务运作的顺序，一只开放式基金的托管业务流程可分为（）等。
A. 签署基金合同
B. 基金募集
C. 基金运作
D. 基金终止
[单项选择]企业业务操作流程主要由（）三部分组成。
A. 营销、销售和客户服务
B. 采购、生产和销售
C. 采购、营销和客户服务
D. 生产、销售和客户服务
[单项选择]受托代销的业务流程先后顺序下列描述正确的是（）。
A. 销售订单－>受托代销订单－>受托代销到货单－>受托代销入库单
B. 采购请购单－>受托代销订单－>受托代销到货单－>受托代销入库单
C. 受托代销订单－>受托代销到货单－>受托代销入库单－>受托代销发票
D. 其他三个都正确
[单项选择]下列有关受托代销的业务流程先后顺序正确的是（）。
A. 受托代销入库单－>开具售出清单－>受托代销结算－>受托代销发票
B. 开具售出清单－>受托代销入库单－>受托代销结算－>受托代销发票
C. 受托代销入库单－>开具售出清单－>受托代销结算单－>受托代销结算
D. 受托代销发票－>受托代销入库单－>开具售出清单－>受托代销结算
[单项选择]内部业务流程指标主要不包括（ ）。
A. 评价企业创新能力的指标
B. 评价企业生产经营绩效的指标
C. 评价企业售后服务绩效指标
D. 评价客户服务满意的成本指标
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
A. 车辆进店，迎接顾客
B. 如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C. 记录交修前的车辆状况
D. 引导顾客至休息区或送走顾客
E. 制作工单
F. 倾听并记录顾客描述故障
[简答题]简述客户受送电装置电气设备安全运行及管理状况检查业务的工作流程？
[填空题]开机顺序（）工艺流程，停机顺序（）工艺流程。
[判断题]企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。
[多项选择]个人贷款业务一般操作流程中涉及的主要环节是（）。
A. 个人贷款的受理与调查
B. 个人贷款的审查与审批
C. 个人贷款的发放和收回
D. 个人贷款的贷后管理
[多项选择]商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成（）的业务运行架构。(《商业银行金融创新指引》第20条)
A. 前台营销服务职能完善
B. 中台风险控制严密
C. 后台保障支持有力
[单项选择]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A. 渠道流程保障
B. 渠道服务保障
C. 渠道销售保险
