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[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
A. 接待来店顾客B记录顾客投诉
B. 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
C. 及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
D. 接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
E. 负责接听24小时服务电话
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
A. 确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B. 填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C. 确认所有维修项目已经完成
D. 确认工具没有遗留在车上
E. 将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F. 相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）
A. 脚垫
B. 方向盘套
C. 正驾驶员座椅套
D. 换挡杆套
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）
A. 脚垫
B. 方向盘套
C. 正驾驶员座椅套
D. 换挡杆套
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）
A. 记录里程和油量
B. 检查车身和漆面是否有损伤
C. 检查玻璃和车灯是否有裂纹
D. 查看各种油液的液面
E. 检查车上有无贵重物品
[单项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 开单时间
D. 预计取车时间
E. 服务顾问
F. 联系电话
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 牌照号
D. 车型
[多项选择]业务核算人员要严格按照制度规定对凭证资料进行（）审核，按照业务流程规定处理业务，尽职尽责。
A. 要式性
B. 文义性
C. 逻辑性
D. 完整性
[单项选择]按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.
A. 填写委托书
B. 账户信息查询，收取手续费
C. 信息查询回单和手续费单上盖章
D. 客户签名确认
[填空题]按照中国光大银行有关服务收费的规定，对于个别客户的优惠申请，业务部门应填写（），并按照规定的审批流程进行审批后方可减免收费。
[单项选择]按照省公司运检部核心业务流程规定：班组级运行分析管理流程包括（）、运行分析、分析/记录、资料归档、定期检查五个部分。
A. 收集资料
B. 准备资料
C. 制定对策
D. 收集信息
[判断题]基于业务系统间切换，无论发起该流程与否，RAB指派流程需要按照正常的流程建完。也即，必须按照正常流程建完RAB后，方可发起切换
[单项选择]按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定，我社受理转账汇票的支付业务时，其正确的操作流程不包括（）。
A. 柜员受理并审核客户提交的银行汇票、解讫通知及进账单
B. 交易完成后，柜员将将进账单第一联交持票人
C. 柜员将进账单第三联收账通知待款项收妥后交收款人
D. 柜员配款、核对金额和户名后，将现金款项交与客户
[单项选择]对于严格按照授信业务流程及有关法规，在授信业务流程各个环节都勤勉尽职地履行职责的授信工作人员，授信一旦出现问题，（）。
A. 一律不再追究相关责任
B. 可视情况免除相关责任
C. 不区分具体情况一律严肃追究责任
D. 一律责任减半
[单项选择]执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。
A. 工作疏忽
B. 与客户沟通不够
C. 错误传达信息
D. 设备故障
[多项选择]客户申请入驻善融商务，应按照以下业务流程办理（）。
A. 商城会员申请
B. 商城账户开通
C. 网站资格认证
D. 以上都不对
