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[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
A. 车辆进店，迎接顾客
B. 如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C. 记录交修前的车辆状况
D. 引导顾客至休息区或送走顾客
E. 制作工单
F. 倾听并记录顾客描述故障
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
A. 接待来店顾客B记录顾客投诉
B. 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
C. 及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
D. 接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
E. 负责接听24小时服务电话
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）
A. 脚垫
B. 方向盘套
C. 正驾驶员座椅套
D. 换挡杆套
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）
A. 脚垫
B. 方向盘套
C. 正驾驶员座椅套
D. 换挡杆套
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
A. 确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B. 填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C. 确认所有维修项目已经完成
D. 确认工具没有遗留在车上
E. 将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F. 相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
[单项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 开单时间
D. 预计取车时间
E. 服务顾问
F. 联系电话
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 牌照号
D. 车型
[单项选择]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。
A. 5A优秀
B. 4A良好
C. 3A一般
D. 2A较差
[多项选择]业务核算人员要严格按照制度规定对凭证资料进行（）审核，按照业务流程规定处理业务，尽职尽责。
A. 要式性
B. 文义性
C. 逻辑性
D. 完整性
[判断题]基于业务系统间切换，无论发起该流程与否，RAB指派流程需要按照正常的流程建完。也即，必须按照正常流程建完RAB后，方可发起切换
[单项选择]对于严格按照授信业务流程及有关法规，在授信业务流程各个环节都勤勉尽职地履行职责的授信工作人员，授信一旦出现问题，（）。
A. 一律不再追究相关责任
B. 可视情况免除相关责任
C. 不区分具体情况一律严肃追究责任
D. 一律责任减半
[单项选择]业务流程图的绘制基本上按照业务的（）步骤和过程绘制？
A. 计划处理
B. 实际处理
C. 经验处理
D. 预估处理
[单项选择]按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.
A. 填写委托书
B. 账户信息查询，收取手续费
C. 信息查询回单和手续费单上盖章
D. 客户签名确认
[多项选择]客户申请入驻善融商务，应按照以下业务流程办理（）。
A. 商城会员申请
B. 商城账户开通
C. 网站资格认证
D. 以上都不对
[多项选择]业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察（）等方面因素对业务质量的影响。
A. 终端
B. 中国移动网络
C. 合作方网络
D. 员工业务技能
[多项选择]客户申请建设银行企业网上银行客户，应按照以下业务流程办理（）
A. 客户提出申请，填写并提交“客户服务申请书”、签署《客户服务协议》，并提供银行需要的相关资料。
B. 客户经理审核并签约
C. 柜员需核对系统反显信息与“客户服务申请书”信息的一致性，签约成功后打印“中国建设银行网上银行企业客户服务回执”。
D. 对客户申请高级版企业网上银行和预制证书简版企业网上银行的，我行还需向客户发放网银盾，并由客户签字确认。
