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[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
A. 接待来店顾客B记录顾客投诉
B. 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
C. 及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
D. 接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
E. 负责接听24小时服务电话
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
A. 车辆进店，迎接顾客
B. 如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C. 记录交修前的车辆状况
D. 引导顾客至休息区或送走顾客
E. 制作工单
F. 倾听并记录顾客描述故障
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
A. 确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B. 填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C. 确认所有维修项目已经完成
D. 确认工具没有遗留在车上
E. 将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F. 相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）
A. 脚垫
B. 方向盘套
C. 正驾驶员座椅套
D. 换挡杆套
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）
A. 脚垫
B. 方向盘套
C. 正驾驶员座椅套
D. 换挡杆套
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）
A. 记录里程和油量
B. 检查车身和漆面是否有损伤
C. 检查玻璃和车灯是否有裂纹
D. 查看各种油液的液面
E. 检查车上有无贵重物品
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 开单时间
D. 预计取车时间
E. 服务顾问
F. 联系电话
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 牌照号
D. 车型
[多项选择]客户到网点进行理财业务预约时需出示（），营业员根据客户预约金额输入相关资料生成预约号。
A. 存折（卡）
B. 中间业务交易卡
C. 本人身份证件
D. 现金
[单项选择]为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14
[单项选择]客户一次性提取现金（）人民币以上的，取款人必须至少提前一天以电话等方式预约，预约时客户需向预约取款网点提供存款人姓名、身份证件号、联系电话、取款金额等
A. 5万元
B. 10万元
C. 20万元
D. 50万元
[单项选择]柜员办理滚动理财预约时应使用（）。
A. “4724”交易
B. “4717”交易
C. “4728”交易
D. “4718”交易
[多项选择]在预约时，要告知求助者的信息有（）。
A. 介绍婚姻家庭咨询师的情况，以便家庭的选择
B. 咨询室的地点、乘车路线、停车位置等
C. 收费情况及付费方式
D. 使用录音
[多项选择]与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。
A. 高度重视饭店功能配置
B. 高度重视服务项目的完整性
C. 关注宾客的全面感受与价值体现
D. 强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性
[简答题]预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：
[单项选择]自助服务店可以提供的服务有（）。
A. 投资建设
B. 岗前培训
C. 手机充电
D. 购买家电
[单项选择]自助服务店即（）小时自助服务营业厅。
A. 7
B. 10
C. 24
D. 20
