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[单项选择]“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有配备服务车，对服务等级有什么影响？（）
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。
A. 5A优秀
B. 4A良好
C. 3A一般
D. 2A较差
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果不使用DMS系统，对服务等级有什么影响？（）
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）
A. 1.2
B. 1.1
C. 1.0
D. 0.8
[单项选择]蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）
A. 海马之星下调1星
B. 海马之星下调2星
C. 海马之星下调3星
D. 没有影响
[填空题]季度订货目标调整后，返利金额＝（）×（）×（）/（）ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。
[多项选择]下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）
A. 维修质量保证
B. 纯正配件保证
C. 品牌质量保证
D. 专业的养护方案
[单项选择]海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）
A. 贴心的服务
B. 体现海马的价值
C. 捍卫汽车价值
D. 让汽车更保值
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
[判断题]业务信息安全等级和系统服务安全等级分别确定后，若两者等级一致，就取该等级为该信息系统的安全等级；若不一致，则取较低的那个等级作为该信息系统的安全等级。
[多项选择]IMA支持的业务服务质量等级是（）
A. CBR业务
B. VBR业务
C. UBR业务
D. ABR业务
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）
A. 普通级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
[多项选择]门卫服务是保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行（）的服务业务。
A. 值守
B. 巡逻
C. 验证
D. 检查登
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）
A. 普通级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）
A. 普通级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
