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[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有配备服务车，对服务等级有什么影响？（）
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果不使用DMS系统，对服务等级有什么影响？（）
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）
A. 1.2
B. 1.1
C. 1.0
D. 0.8
[单项选择]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。
A. 5A优秀
B. 4A良好
C. 3A一般
D. 2A较差
[单项选择]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。
A. 5A优秀
B. 4A良好
C. 3A一般
D. 2A较差
[填空题]季度订货目标调整后，返利金额＝（）×（）×（）/（）ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。
[单项选择]蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）
A. 海马之星下调1星
B. 海马之星下调2星
C. 海马之星下调3星
D. 没有影响
[单项选择]目前空调、冰箱的中国能效等级分为几个等级？（）
A. 3个等级
B. 4个等级
C. 5个等级
[多项选择]下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）
A. 维修质量保证
B. 纯正配件保证
C. 品牌质量保证
D. 专业的养护方案
