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[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少?()
A. 1.2
B. 1.1
C. 1.0
D. 0.8
[单项选择]“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级?()
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
[单项选择]海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么?()
A. 贴心的服务
B. 体现海马的价值
C. 捍卫汽车价值
D. 让汽车更保值
[多项选择]下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是()
A. 维修质量保证
B. 纯正配件保证
C. 品牌质量保证
D. 专业的养护方案
[单项选择]蓝色扳手服务等级被评为3A或以下,海马之星是否有影响?()
A. 海马之星下调1星
B. 海马之星下调2星
C. 海马之星下调3星
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有拖车,对服务等级有什么影响?()
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有配备服务车,对服务等级有什么影响?()
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果不使用DMS系统,对服务等级有什么影响?()
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响?()
A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响
[单项选择]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店SAS服务流程单项得分为89%,则该店SAS服务流程单项指标得分处于()水平。
A. 5A优秀
B. 4A良好
C. 3A一般
D. 2A较差
[单项选择]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务完成率为107%,则该店纯正配件推广率单项指标得分处于()水平。
A. 5A优秀
B. 4A良好
C. 3A一般
D. 2A较差
[单项选择]便利店订货时要把()作为订货的目标。
A. 最低的经费
B. 低频率的周转
C. 不积压
D. 最高的库存
[单项选择]扳手有活动扳手,固定扳手,梅花扳手和套筒扳手等,其中()在有障碍物的地方使用。
A. 活动扳手和固定扳手
B. 活动扳手和梅花扳手
C. 梅花扳手和套筒扳手
[判断题]扳手可分为活扳手、呆扳手、长扳手三种。选用扳手时必须与螺母的外六角尺寸相符。
[填空题]销售服务店因特殊情况需调整“季度订货目标额”,须向HMS配件部提出(),经同意后进行调整。
[单项选择]油嘴扳手属于()扳手。
A. 梅花
B. 套筒
C. 管汇
D. 球阀