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[判断题]通过平台能力提升客户体验，降低客户的成本，从而增强客户与我们的粘性，带动活跃率、份额的提升。
A.正确
B.错误
[单选题]网点柜面服务应以提升客户体验为出发点,以下做法错误的是( )
A.对于正在柜面办理业务的客户,如果发现自助设备可以处理,客服经理应劝勉客户到设备自助办理
B. 在柜面服务客户过程中,应适时择机向客户开展简单营销
C.在征得客户同意后将其推荐给客户经理,或提示客户经理进行接触营销
D.柜面服务尽量做到一站式服务。
[单选题]（）年， 以提升客户体验， 丰富金融产品， 优化办理流程， 深化数据分析运用 ， 产品精准适推等工作为主， 实现平台全网全面应用， 金融业务一体化运营。
A.2019
B.2020
C.2021
D.2022
[多选题]智慧厅堂是依托核心业务系统和智慧厅堂系统以（ ）等自助机具为载体以提升客户体验为中心通过网点功能定位、网点营业厅功能分区、智能设备布设、厅堂岗位优化等措施建立的集业务处理智慧化、客户管理智慧化、风险控制智慧化、厅堂营销智慧化于一体的服务体系。
A.智慧柜员机
B.智能排队机
C.智能手机
D.厅堂PAD
[多选题]智慧厅堂是依托核心业务系统和智慧厅堂系统，以（ ）等自助机具为载体，以提升客户体验为中心，通过网点功能定位、网点营业厅功能分区、智能设备布设、厅堂岗位优化等措施，建立的集业务处理智慧化、客户管理智慧化、风险控制智慧化、厅堂营销智慧化于一体的服务体系。
A.智慧柜员机
B.智能排队机
C.智能手机
D.厅堂PAD
[多选题]强化电量电费大数据分析，根据客户定制，及时推送（）等信息，提升客户服务体验。
A.电量异常
B.电费余额不足提醒
C.停（送）电计划
D.电费账单
[判断题]向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A.正确
B.错误
[多选题]开展能效服务，公司急需针对客户（ ）的需求，提升用能体验，提供更具经济性、智慧化的用能解决方案。
A.A、耗电少；
B.分布式能源；
C.储能；
D.“大云物移智链”数字化技术
[多选题]聚焦客户用能优化，以提升客户能效为切入点，统筹开展（），推动公司经营效益提升，促进清洁能源开发利用，实现全社会能效水平提高。
A.A、电能替代；
B.综合能源服务；
C.需求响应；
D.电能监测
[判断题]SHU-属于“欠费户”的小额账户,发生贷方业务时当日日终系统批量扣收客户所欠的服务费。( )
A.正确
B.错误
[判断题]交通银行私人银行客户、沃德财富客户同一客户号下的所有借记卡开通“用卡无忧”服务均免收服务费。各地分行的区域性优惠标准由各分行自行确定并设置。
A.正确
B.错误
