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[单选题]单选题网点柜面服务应以提升客户体验为出发点,以下做法错误的是()
A.对于正在柜面办理业务的客户,如果发现自助设备可以处理,客服经理应劝勉客户到设备自助办理
B.在柜面服务客户过程中,应适时择机向客户开展简单营销
C.在征得客户同意后将其推荐给客户经理,或提示客户经理进行接触营销
D.柜面服务尽量做到一站式服务 。
[单选题]为提升客户体验、公司品牌形象发生的专项客户服务支出,如高端客户服务费、客户服务节、客户身份信息验真、产品增值服务等,应列支( )预算科目。
A.宣传制作费
B.客服专项费
C. 柜面专项费
D.招待费
[判断题]不同事情,对应的客户不同、不同客户,需采取不同的服务策略;设法解决客户痛点,提升客户体验,最⼤ 化为客户创造价值。(判断题)1. 18 分
A.正确
B.错误
[判断题]柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后，在客户到达柜面前，可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。
A.正确
B.错误
[判断题]本行节假日营业网点的柜面业务以服务个人客户为主，也受理对公业务。
A.正确
B.错误
[判断题]针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A.正确
B.错误
[判断题]【判断】如客户在柜面取消通知，应以书面通知形式，并加盖单位预留印鉴。基层营业机构审核无误后，在系统中进行通知操作
A.正确
B.错误
[判断题]客户在柜面办理通知存款通知支取手续时，应以书面形式告知，无需加盖单位预留印鉴。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员通过厅堂PAD的运营监控模块可以查看柜面服务、客户评价、设备运行情况。
A.正确
B.错误
[多选题]强化电量电费大数据分析，根据客户定制，及时推送（）等信息，提升客户服务体验。
A.电量异常
B.电费余额不足提醒
C.停（送）电计划
D.电费账单
[判断题]柜员通过厅堂P对D的运营监控模块可以查看柜面服务、客户评价、设备运行情况。
A.正确
B.错误
[多选题]客户通过柜面认购本行结构性存款产品的，柜面应要求客户填写并签署。
A.厦门国际银行股份有限公司结构性存款产品申请书
B.厦门国际银行股份有限公司结构性存款产品协议书
C.厦门国际银行股份有限公司结构性存款产品说明书
D.厦门国际银行股份有限公司结构性存款产品风险揭示书
E.厦门国际银行股份有限公司结构性存款产品客户权益须知
[填空题]营业厅柜面收费时，若客户有违约金，应（____）须一并交纳。如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用。
