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[多项选择]客户档案主要包括（）。
A. 借款及担保企业的营业执照、法人代码本、税务登记证
B. 借款及担保企业的信用评级资料
C. 借款及担保企业的验资报告
D. 借款及担保企业近3年主要的财务报表
E. 企业法人、财务负责人的身份证证或护照复印本
[单项选择]烟草公司有着不同类型的客户，主要包括（）类
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
[多项选择]集团客户主要包括哪几种情况（）
A. 相互之间具有控制、被控制、同受第三方控制关系
B. 一方共同控制另一方，或者两方（含）以上同受一方共同控制。
C. 企业与受其主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属共同直接或者间接控制的其他企业。
D. 存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润。
[填空题]认证技术包括（）、（）和身份认证，而身份认证的方法主要有口令、磁卡和智能卡、（）、（）。
[单项选择]客户信息视图中的生活方式主要用来反映客户的（），主要包括客户的社会阶层、个性和社会风格等。
A. 消费行为
B. 服务行为
C. 社会行为
D. 投诉行为
[多项选择]客户服务的经济环境主要包括（）。
A. 宏观经济环境
B. 内部经济环境
C. 外部经济环境
D. 微观经济环境
E. 社会文化环境
[多项选择]客户非财务因素审查主要包括（）。
A. 客户所处的行业市场地位分析
B. 产品定价分析
C. 生产技术分析
D. 客户核心竞争能力分析
[多项选择]CM2006系统客户档案中“客户大事记”主要包括哪些内容（）
A. 黑名单
B. 被起诉
C. 信用状况
D. 逃废债
[多项选择]客户信用等级的评定内容主要包括（）
A. 信用履约、偿债能力
B. 盈利能力
C. 经营及发展能力
D. 综合评价
[简答题]简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？
[多项选择]客户端软件测试认证中心的核心团队包括（）。
A. 测试运营团队
B. 测试执行团队
C. 测试客服团队
D. 资深测试团队
[多项选择]电子商务系统模块化结构中的安全认证子系统主要包括（）
A. 客户安全
B. 供应商安全
C. 数据安全
D. 身份验证
[多项选择]客户家庭财务现状的分析主要包括（）。
A. 现金流量分析
B. 资产负债结构分析
C. 收入结构分析
D. 支出结构分析
E. 储蓄结构分析
[多项选择]客户构成分析的主要内容包括（）。
A. 销售构成分析
B. 商品构成分析
C. 地区构成分析
D. 客户信用分析
[多项选择]客户信用分析的主要内容包括（）。
A. 基础资料
B. 客户特征
C. 业务状况
D. 交易状况
[多项选择]目前，客户端软件测试认证中心能够覆盖MobileMarket支持的全部手机客户端包括（）等智能平台。
A. Symbian
B. Linux
C. Android
D. Kjava
E. Ophone
F. WindowsMobile
