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[单项选择]在PBMS建立了管户关系的客户所产生的业绩,全部自动归属管户客户经理的考核模式为（）
A. 管户模式
B. 认领模式
C. 综合模式
D. 自定义模式
[判断题]客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）
[判断题]星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（）
[判断题]营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。
[判断题]客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
[判断题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
[多项选择]在C3中，单一法人客户的管户机构包括（）。
A. 主办机构
B. 辅办机构
C. 主管机构
D. 认定机构
[多项选择]按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
A. 客户关系培育期
B. 客户关系成长期
C. 客户关系回报期
D. 客户关系挽留期
E. 客户关系终止期
[单项选择]个人理财业务中客户和商业银行之间是（ ）关系。
A. 委托代理
B. 行纪
C. 信托
D. 存款合同
[多项选择]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
A. 历史价值
B. 现实价值
C. 当前价值
D. 未来价值
E. 潜在价值
[单项选择]规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。
A. 注意力
B. 满意度
C. 合同执行力
D. 购买力
[判断题]建立正确的管户关系是CCRM系统应用的基础。（）
[单项选择]为企事业单位、个人客户之间完成货币收付转移或清偿其债权债务关系，是指金融中介的（ ）功能。
A. 转移风险
B. 信用中介
C. 稳定市场
D. 支付中介
[判断题]按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁
[判断题]在CCRM系统中，管户经理所在行为客户主办行。（）
[单项选择]（）是一个专门用于管理企业与客户之间关系的系统、
A. 经理信息子系统
B. 营销信息系统
C. 制造信息系统
D. 客户信息系统
[单项选择]对于签约客户，管户人员通过C、FE系统2011版“我的客户”-“综合理财账户”模块，选择一级分行时，查询到的客户投资产品为（）范围数据。
A. 全国
B. 一级分行
C. 二级分行
D. 本机构
