更多"[多选题] 大堂人员厅堂管理内容包括( )"的相关试题:
[单选题] 大堂人员厅堂管理的内容不包含( )
A.业务办理
B.递送饮品
C.发放宣传资料
D.了解客户业务需求
[单选题] 在厅堂管理中,大堂人员应主动与等候客户互动,下列说法错误的是( )
A.了解客户业务需求
B.发放宣传资料
C.组织金融知识教育
D.与客户聊家常
[多选题] 属于厅堂管理内容的是( )
A.根据客户办理业务的种类做好预先告知
B.维护大厅服务环境
C.整理报刊
D.维护区域内自助设备
[多选题] 厅堂管理的内容包含( )
A.业务办理
B.递送饮品
C.发放宣传资料
D.了解客户业务需求
[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 以下( )属于大堂人员维护大厅服务环境的内容
A.理财销售
B.维护区域内自助设备,网上银行,电视,饮水机等服务设施的正常运转
C.主动收拾柜台区,休息区的纸屑,糖果包装
D.主动更换笔芯,增加糖果
[多选题] 以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是( )
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解。
B.两名大堂人员聊天
C.未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务。
D.在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
[多选题]对于厅堂管理表述正确的是
A.维护厅堂环境，整理报刊
B.主动更换笔芯，增加糖果
C.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
D.客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
[多选题]属于大堂人员履职范围的是
A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流
D.主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
