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[单选题]故障的降级由故障牵头处理部门提出，在满足相关条件的情况下交由下一级（ ）牵头处置。
A. 技术部门
B. 安全监察部
C. 党群工作部
D. 保障部
[单选题]故障初步处置完成后（ ）工作日内，牵头处置部门应组织对故障原因展开分析，获取故障关联的内、外部记录。
A.A. 一个
B.B. 四个
C.C. 五个
D.D. 七个
[判断题]客户对基层单位或有关部门处理不满意的，设备部门负责牵头处理涉及供电质量问题。
A.正确
B.错误
[判断题]客户对基层单位或有关部门处理不满意的，计划部门负责牵头处理涉及供电能力问题。
A.正确
B.错误
[判断题]客户对基层单位或有关部门处理不满意的，市场部门负责牵头处理涉及客户关系问题。
A.正确
B.错误
[判断题]客户对基层单位或有关部门处理不满意的，系统运行部门负责牵头处理涉及供电方式问题。
A.正确
B.错误
[单选题]我行牵头处理消费者投诉的部门是____
A.电子银行部
B.个人金融部
C.信用卡中心
D.运营后台中心
[单选题]客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及客户关系问题。
A.95598
B.服务调度
C.市场部门
D.客户服务中心
[判断题]办公室是磁浮公司乘客事务处理的牵头管理部门，负责乘客事务的受理、调查及回复等工作（ ）。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路货车行车设备故障定责由调查处理部门负责，对行车设备故障（）的，铁路总公司货车主管部门予以纠正并追究责任。
A.调查出动迟缓
B.未及时修复
C.原因分析不清
D.定责不准确
[多选题]客运管理部是磁浮公司乘客事务处理的牵头管理部门，负责乘客事务的（ ）、（ ）及（ ）等工作。
A.受理
B.调查
C.监督
D.回复
[单选题]分行、中心支行、营管部（以下简称分行）应指定投诉牵头管理部门( )名人员作为投诉处理联系人。
A.一名
B.两名
C.三名
D.两名或三名
[判断题]当发生设备故障等需要运营结束后进行处理的作业，由施工部门向施工管理工程师提出申请。
A.正确
B.错误
[单选题]轻微营销差错,由所在单位稽查部门牵头组织调查处理
A.正确
B.错误
[单选题]“设施设备故障信息表”由现场故障处理人员形成，部门技术室定期核查。设施设备故障信息表在现场班组（车站）保存周期不少于（ ）。
A.A. 1个月
B.B. 2个月
C.C. 3个月
D.D. 4个月
