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[单项选择]服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在（）左右为宜。
A. 2分钟
B. 5分钟
C. 8分钟
D. 10分钟
[单项选择]在项目的服务合同签订后，要依据服务项目的目标及范围要求，进行详细的（）。
A. 指导实施
B. 服务方案制订
C. 跟踪和评价
D. 需求调研
[单项选择]饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。
A. "冲击式"报价
B. "夹心式"报价
C. 利益引诱法
D. "鱼尾式"报价
[单项选择]要将（）纳入政府购买服务项目，为公共法律服务体系建设提供保障。
A. 公共法律服务体系
B. 养老体系
C. 教育体系
D. 残疾人保障体系
[单项选择]服务项目是以知识运用为特征的服务，是以服务方的知识资源和人力资源作为主要服务主体。这体现了服务项目具有的特点是（）。
A. 服务项目的目标受整体项目目标约束
B. 高智力性
C. 专业性
D. 择优性
[单项选择]假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标（）
A. 服务按恢复时间完成的比例
B. 重大事故发生情况
C. 解决率
D. 关键业务应急就绪度
[多项选择]张某为新建洗浴服务项目，就该建设项目报某市环保局审批，洗浴服务项目附近的居民们要求就该建设项目听证，下列说法正确的是（）。
A. 居民们应在被告知听证权利之日起5日内申请听证
B. 某市环保局应当在收到听证申请后20日内组织听证
C. 某市环保局应当在收到听证申请后15日内组织听证
D. 某市环保局应于举行听证7日前告知听证时间与地点，必要时予以公告
[判断题]医疗机构向社会提供的医疗服务必须实行明码标价，提供所有的医疗服务项目要事前明示，征求病人意见。
[判断题]在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。
[判断题]客房设立服务项目必须考虑盈利性，所以客房中所有的服务项目都必须收费。
[单项选择]（）应当加强服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，建立服务项目定价体系和质量标准体系，合理编制规范性服务标准文本。
A. 购买主体
B. 承接主体
C. 财政部门
D. 民政部门
[单项选择]服务项目不足，或原有的项目取消是（）
A. 商品的投诉
B. 服务的投诉
C. 两者均是
D. 两者均不是
[单项选择]物业服务企业为其提供物业服务合同之外的特约服务项目，通常为（）服务。
A. 有偿
B. 无偿
C. 等价
D. 特殊
[单项选择]服务项目招标采购过程中，客户应给予服务方一定的时间来准备乓建议书，给予的时间视服务项目情况而定，但一般不应超过（）个月。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]下面哪项不是亲情服务类跨区服务项目（）
A. 全国机场VIP俱乐部服务；
B. 省内免费享受客户经理上门服务；
C. 省内服务联盟单位消费打折服务；
D. 12580移动商旅服务（外省酒店/机票预订服务）。
[单项选择]服务项目（）的目标是制定出项目的预算，为项目执行和控制确定基准。
A. 人力资源计划
B. 时间计划
C. 成本计划
D. 范围计划
[单项选择]某社区为青少年提供福利性服务，策划“小学生饭桌”项目，为社区内小学生提供送餐服务。在服务项目策划中期，社会工作者应做的工作是（）。
A. 征求社区居民的意见
B. 了解服务对象需求
C. 设计服务项目的评估方法
D. 估计工作人员的素质和能力
