[判断题]故障交易历史单据包括少找零故障小单、少出票故障、退款失败小单。
A.正确
B.错误

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[简答题]卡币（已出票但少找零/未找零），无故障小单或小单信息不全，处理方法？

[简答题]卡币（已出票但少找零/未找零），故障小单同乘客反映一致，处理方法？

[简答题]卡币（已出票但少找零/未找零），无故障小单或AFC反馈卡币金额与乘客反映不一致，乘客强烈要求现场退款处理方法？

[单选题] 自动售票机出现( )现象时,会导致纸币找零失败。
①纸币找零单元通信故障
②纸币找零单元电源故障
③纸币找零单元皮带脱落
④纸币找零单元电机故障
A.①
B.①/②
C.①/②/③
D.①/②/③/④

[单选题] 造成自动售票机找零只找出硬币的主要原因有( )。
① 纸币识别单元故障
② 纸币找零单元故障
③ 纸币找零单元卡钞
④ 纸币找零单元吸钞失败
A.②/③
B.②/③
C.②/③/④
D.①/②/③/④

[判断题] 1号线自动售票机的维修面板显示故障代码为“305 纸币找零单元卡钞”，检查纸币找零单元传送皮带及相关传感器并未发现卡钞，一键错误重置后故障代码消除，经后一名乘客购票后成功找零一张5元,则可判断该设备已修复。（）
A.正确
B.错误

[单选题]处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（）。
A.在BOM上“行政处理”办理退款
B.填写《退款/票申请单》
C.将问题反馈至微信群
D.填写《乘客事务审批单》

[多选题] 4号线纸币找零单元找零出钞速度为( ),单笔最大找零出钞交易量为( )。
A.5张/秒
B.2张/秒
C.20张
D.10张

[判断题] 1号线自动售票机的维修面板显示故障代码为“305 纸币找零单元卡钞”，则可判断出故障原因一定是纸币找零单元拾钞部卡纸币。（）
A.正确
B.错误

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