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[多项选择]网上银行单位定期及通知存款业务为满足单位客户理财需求，具有以下优点（）。
A. 支持7×24小时服务
B. 客户在网上银行渠道自助办理，无需网点手工办理
C. 客户操作简便
D. 交易发送系统实时自动处理
[判断题]中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（）
[多项选择]通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联（）
A. 活一本账户
B. 定一本账户
C. 借记卡账户
D. 普通活期账户
[多项选择]通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（）账户。
A. 信用卡
B. 借记卡
C. 活一本
D. 定一本
[判断题]通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信用卡账户。（）
[多项选择]基金投资人必须将基金交易帐户的（）注册为网上银行用户，然后才能在网银办理基金业务。
A. 灵通卡
B. 理财金账户卡
C. 信用卡
D. 储蓄账户
[多项选择]从商业银行角度出发，理财产品开发在满足客户理财需求的同时，还具有以下（ ）功能。
A. 改善业务结构
B. 树立品牌形象
C. 提高客户素质
D. 增加业务收入
E. 增强业务影响
[多项选择]“乐当家”个人理财设计了：等五大主题理财套餐,满足客户人生不同阶段的理财需求。（）
A. 大学时代
B. 全家福
C. 二人世界
D. 三口之家
E. 流金岁月
F. 夕阳正红
[多项选择]属于客户理财需求短期目标的有（ ）。
A. 分期付款买房
B. 子女教育储蓄
C. 筹集紧急备用金
D. 计划去东南亚度假
E. 控制开支预算
[单项选择]针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。
A. 财富中心
B. 私人银行
C. 贵宾理财中心
D. 专家理财中心
[单项选择]客户提出要办理财产保险，属于客户的（ ）理财需求。
A. 人员保护
B. 收入保护
C. 资产保护
D. 债务减免
[单项选择]针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件的满足不同客户的需求属于（ ）银行营销策略。
A. 产品差异策略
B. 专业化策略
C. 大众化策略
D. 单一营销策略
[填空题]满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[判断题]客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
