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[单项选择]外事礼仪语言交流必须是（）
A. 不卑不亢
B. 热情大方
C. 含蓄幽默
D. 入乡随俗
[多项选择]礼仪主要包括（）。
A. 礼貌
B. 礼节
C. 仪表
D. 仪式
[单项选择]交谈礼仪不包括（）
A. 注意倾听
B. 夸夸奇谈
C. 语调平和
D. 亲切自然
[单项选择]服务礼仪内容包括（）
A. 仪容、仪表、姿势、情绪、语言
B. 仪容、仪表、仪态、情绪、语言
C. 仪容、修饰、仪态、情绪、语言
D. 仪容、仪表、举止、行为、语言
[单项选择]会议主持人礼仪不包括（）
A. 提前到会
B. 步履自然
C. 坐姿端正
D. 积极发言
[多项选择]接待礼仪包括（）
A. 递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. 双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
D. 互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
E. 上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
F. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。
[判断题]自然语言包括书面语言、口头语言、体态语言。
[单项选择]到剧院看戏剧礼仪不包括（）
A. 着装整洁
B. 提前入场
C. 摇头晃脑
D. 善始善终
[简答题]零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
[多项选择]职业职业道德包括职业观念、职业理想、（）和职业作风等多方面。
A. 职业态度
B. 职业技能
C. 职业纪律
D. 职业良心
[单项选择]职业道德要素包括（）、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
A. 职业理想
B. 社会舆论
C. 传统习惯
D. 行业规定
[多项选择]举止礼仪包括（）。
A. 优雅的站姿
B. 优雅的坐姿
C. 语言科学性
D. 电话礼仪
[判断题]广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。
[多项选择]礼仪的构成要素，包括了礼仪的（）
A. 目标
B. 媒体
C. 主体
D. 客体
E. 环境
[多项选择]标注语言包括（）
A. SGML
B. HTML
C. HTTP
D. XML
[多项选择]体态语言包括（）
A. 姿势
B. 活泼
C. 手势
D. 眼神
E. 服装
