更多"[判断题]当营业网点大堂经理和柜员等，在接待客户时工装扭曲、褶皱，本营"的相关试题:
[判断题]当营业网点大堂经理正在接待客户时，营业室主任找这名大堂经理交代事情,大堂经理可直接使用管理手语进行提示暂时走不开。动作要领：一手伸食指、中指，两指相互交替;左手握拳，置于胸前，右手申拇指、食指，其余三指弯曲，置于左拳上。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点的大堂经理引导客户时，出现单指指引，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，需提示注意引导手势。提示动作：双手成爪状，手背相触，一手掌心向上，一手掌心向下，然后双手左右移动，手背相互摩擦，重复两次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理正在接待客户时，其他各岗位员工发现这是一位对服务要求比较高的客户，需及时提醒小心接待。提示动作：左手握拳置于胸前，右手成抓状，置于左手上;双手平伸，掌心向上，做请手势。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点的大堂经理站立接待客户时，双手互搓、双手抱臂等，本营业网点的其他岗位员工发现此类问题，需使用管理手语进行提示。动作要领：用标准的前交手手势，贴放在小腹部前方，右手搭在左手手背上，拍打两下。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点的大堂经理和理财经理在接待客户时，由于一些动作容易引起衬衫下摆外露(蹲起、大幅度伸展等)，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。提醒手语：双手捏住两个衣角抖动两下。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理在指导客户时正确的操作是（）
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户，大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.代客户输入密码
E.略
[判断题]当营业网点某位员工接待客户时，其他各岗位员工发现这是郑州银行重要客户，要及时使用管理手语进行提示这是重要客户。提示动作：右手伸出大拇指，然后左手抓住右手大拇指。 ( )
注释:左手平伸，掌心向上，右手数字“8" 手势，掌心向上，置于左手上;双手握拳合实，并伸拇指。
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工接待高端客户或者特殊职业的客户时，未将客户带到贵宾室,其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领:伸出右手，放在胸前，指向身体左侧。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当大堂经理正在接待客户时，其他员工向这位大堂经理交代事情，这位大堂经理可以管理手语向对方表达收到。动作要领：右手做OK手势。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工接待客户时，未行鞠躬礼，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领:右手在身前，掌心向左，指尖向上，然后四指弯曲。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工发现客户情绪不稳定时，大堂经理或负责接待人员未进行安抚，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：双手掌心相贴，水平放于胸前，往下轻按压两次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工推诿客户时(找借口、推卸责任)，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：双掌在胸前，掌心朝内，向内推，连续推两下。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工在接待客户时，未向客户进行温馨提示，其他员工可使用管理手语进行提示。提示动作：双手成爪状手背相触，一手掌心向上，一手掌心向下;左手做举手动作，掌心向外，右手做轻托动作掌心向上，轻触左手臂;双手平伸，掌心向上置于腰间，往上提。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点客户等候人数较多时，大堂经理未开展微课堂，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。动作要领：双手伸食、中指，于胸前相叠，然后快速分开;双手微向上平伸，五指并拢，掌心向下，指尖相搭。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]产品营销流程的执行人为大堂经理、 客户经理和综合柜员。
A.正确
B.错误
[判断题]接一待二顾三是指当营业网点某位员工正在接待一个客户时，其他客户向他咨询问题，不可置之不理，应礼貌的做出回复或解释请稍等，如出现置之不理时，其他岗位员工要及时使用本管理手语进行提示。动作要领:双手成拳放在胸前，轻轻相碰两次。 ( )
注释:右手成拳放在胸前，伸出食指和中指，指尖向上，二指平行做剪刀状，接连做两次。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（）
A.客户背景资料
B.确定客户称谓
C.制定沟通交流目的
D.上一餐就餐详情
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中第一次电话联系客户时，不需要介绍哪项信息（）
A.产品
B.介绍自己
C.向客户问候
D.以后有什么需求可以直接找自己
E.略
[判断题]柜员在使用从总行调入的现金时如发现假币，柜员填制记账凭证，经运营主管审批后，选择“现金支取”交易，将假币款项暂时在其他应收款挂账。
A.正确
B.错误
