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[多项选择]行业性工资集体协商，是指在同行业企业相对集中的区域，由行业工会组织代表职工与同级企业代表或企业代表组织，就行业内企业（）等事项，开展工资集体协商、签订行业性工资专项集体合同的行业。
A. 职工工资水平
B. 劳动定额标准
C. 最低工资标准
D. 利润分享标准
[填空题]旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（）。
[单项选择]物流企业应维护客户利益，特别是（）在货损发生索赔时更应维护客户利益。
A. 发货方
B. 船代
C. 货代
D. 船公司
[单项选择]企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。
A. 营销方案
B. 服务方案
C. 竞争对手
D. 合作伙伴
[单项选择]企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
A. 竞争对手
B. 客户
C. 员工
D. 管理者
[单项选择]当企业已在同行业经营领域处于优势地位或当企业所在行业发生剧烈变化，为了保证企业在变动中不至处于被动地位，应采取哪种战略（）
A. 发展型战略
B. 紧缩型战略
C. 低成本战略
D. 稳定型战略
[单项选择]了解同行业的近似企业的原因是：（）
A. 这些企业既是创业者的重要学习与参照对象，又是未来的竞争对手。
B. 迅速收获同行企业比较全面的运作经验。
C. 收获最有创意，最有潜力的行业前沿成果。
D. 以上都是.
[单项选择]物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. VIP客户
[判断题]纳税评估人员将企业的财务数据进行历史同期比较和同行业企业的财务数据进行比较，可以作为评估的手段之一。
[单项选择]实行成本领先战略的企业在以行业平均价格进行销售时，企业取得的利润（）同行业的平均水平。
A. 低于
B. 高于
C. 等于
D. 不确定
[多项选择]《铁路行业信贷政策（2012年制定）》新客户准入要求客户是（），及其直接或间接控股的铁路企业。
A. 铁道部
B. 16个地方铁路局
C. 广铁（集团）公司
D. 青藏铁路公司
[单项选择]外部评价标准，它是指从企业外部取得的标准，包括（）、同行业领先企业或排名前5家企业的平均标准、资本市场标准（如资本市场期望收益率）等。
A. 年度预算目标
B. 行业平均标准
C. 企业财务数据
D. 企业历史数据
[单项选择]（）是现代企业，特别是大型企业的力量所在。
A. 客户利益
B. 行为规范
C. 竞争能力
D. 团队精神
[填空题]尾数定价是指电信企业利用客户的（）心理，制定非整数价格，而且常常以奇数作尾数。
[单项选择]将企业的各项盈利指标与同行业的标准指标或先进指标比较，可以反映出企业的（）
A. 盈利水平
B. 盈利趋势
C. 盈利能力
D. 盈利比重
[单项选择]采用定额法，必须先制定单位产品的消耗定额、费用定额，并据以计算单位产品的（）。
A. 实际成本
B. 计划成本
C. 产品成本差异
D. 定额成本
[单项选择]企业标准由企业制定，由企业法定代表人或（）批准、发布。
A. 企业总工程师
B. 企业主管部门
C. 法人授权的主管领导
D. 政府标准化行政主管部门
