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[单选题]故障停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时，马上电话通知（ ）安排人员联系客户了解具体情况并协助解决。
A.停电负责人
B. 抢修负责人
C. 客户服务中心主任
D. 客服应急办公室
[单选题]因检修停电造成客户停电时，供电企业不扣减客户停电期间的基本电费。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电时,客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户,服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电时，客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户，服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系。
A.正确
B.错误
[单选题]若故障设备属客户资产，服务调度通知营销用电检查部门向客户出具客户高低压配电网故障停电整改（）通知（含停电范围和供电局在产权交界点已采取的隔离措施），告知客户自己修复或委托有电力施工资质的单位修复故障设备。
A.电话
B.口头
C.短信
D.书面
[单选题] 在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述:对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电话联系抢修()跟进,同时上报客户服务中心主任。
A. 客户服务中心主任
B. 停电负责人
C. 抢修主管部门负责人
D. 服务调度
[多选题] 根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况,5分钟内将初步信息通知客户,内容至少应包括:( )。
A. 停电设备
B. 停电原因
C. 停电影响的客户数
D. 停电开始时间
[判断题]故障而停电的范围区域除故障区域外都属于非故障停电区域，需要尽最大可能恢复非故障停电区的供电，以缩小非故障停电范围。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员( )监控故障停电抢修,及时将客户应急发电车(机)需求( )给应急电源调配部门。
A. 实时、传递
B. 不定期、传递
C. 动态、传递
D. 定期、传递
[单选题]在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任。
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
[单选题] 根据南网公司故障停电管理流程要求,确认停电影响客户后,若为重要客户,需要应急发电设备要求的,由( )调配应急发电设备。
A. 抢修负责人
B. 客户经理
C. 配调调度员
D. 服务调度员
[多选题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：( )。
A.停电设备
B.停电原因
C.停电影响的客户数
D.停电开始时间
[单选题]根据南网公司故障停电管理流程要求，确认停电影响客户后，若为重要客户，需要应急发电设备要求的，由( )调配应急发电设备。
A.抢修负责人
B.客户经理
C.配调调度员
D.服务调度员
[单选题]《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员（ ）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车（机）需求（ ）给应急电源调配部门。
A.实时、传递
B.不定期、传递
C.动态、传递
D.定期、传递
[判断题] 客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括高压、低压计划停电，故障停电，错峰限电停电及其他停电。
A.正确
B.错误
[判断题]事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
A.正确
B.错误
