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[单项选择]全面质量管理所指的质量包括产品质量和（）质量。
A. 工序
B. 工作
C. 售后服务
D. 产品
[判断题]影响产品质量波动的原因有：人、机器、材料、方法、纪律。
[多项选择]以包括产品质量管理和工作质量管理在内的全面质量管理事项为对象而制定的标准，称为质量管理标准。其内容一般包括（）
A. 质量管理名词术语
B. 质量保证体系标准
C. 质量统计标准
D. 可靠性标准等。
[单项选择]全面质量管理是动员组织（），在产品生产过程中，对影响产品质量的各种因素进行管理，以确保用最经济的方法，生产优质产品。
A. 企业全体人员
B. 企业生产人员
C. 企业管理人员
D. 企业质量管理人员
[单项选择]全面质量管理的内容全面是指不仅要管产品的质量，还要管延长产品质量赖以形成的（）质量。
A. 工作
B. 管理
C. 服务
D. 生产
[单项选择]全面质量管理的一个重要观点是通过提高（）质量来保证产品质量。
A. 工作
B. 产品
C. 服务
D. 管理
[判断题]全面质量管理是基于对质量形成的全过程，即产品质量的控制。
[单项选择]全面质量管理不仅要依靠技术人员和管理人员，更要发动（），都来参与质量管理工作，人人关心产品质量，人人把住质量关。
A. 操作工人
B. 直接生产人员
C. 间接生产人员
D. 从企业领导到操作工人，从直接生产人员到间接生产人员
[单项选择]影响加热炉出口温度波动的原因，下列说法错误的是（）
A. 燃料的热值波动
B. 加热炉进料温度波动
C. 加热炉炉膛燃烧状况变化
D. 加热炉氧含量波动
