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[单项选择]全面质量管理所指的质量包括产品质量和（）质量。
A. 工序
B. 工作
C. 售后服务
D. 产品
[多项选择]以包括产品质量管理和工作质量管理在内的全面质量管理事项为对象而制定的标准，称为质量管理标准。其内容一般包括（）
A. 质量管理名词术语
B. 质量保证体系标准
C. 质量统计标准
D. 可靠性标准等。
[单项选择]全面质量管理的内容全面是指不仅要管产品的质量，还要管延长产品质量赖以形成的（）质量。
A. 工作
B. 管理
C. 服务
D. 生产
[单项选择]产品质量、质量职能、全面质量管理是（）节的内容。
A. 产品质量和全面质量管理
B. 质量体系
C. 质量管理的统计方法
D. ISO9000系列标准
[单项选择]产品质量和全面质量管理；质量体系；质量管理的统计方法，ISO9000系列标准是（）率的内容。
A. 生产计划
B. 全面质量管理
C. 设备管理
D. 劳动组织与劳动定额
[单项选择]全面质量管理不仅要依靠技术人员和管理人员，更要发动（），都来参与质量管理工作，人人关心产品质量，人人把住质量关。
A. 操作工人
B. 直接生产人员
C. 间接生产人员
D. 从企业领导到操作工人，从直接生产人员到间接生产人员
[单项选择]全面质量管理是动员组织（），在产品生产过程中，对影响产品质量的各种因素进行管理，以确保用最经济的方法，生产优质产品。
A. 企业全体人员
B. 企业生产人员
C. 企业管理人员
D. 企业质量管理人员
[单项选择]由于产品质量形成于（）的全过程，因此全面质量管理必须包括从产品研究设计、准备、制造直至使用服务的全过程的质量管理。
A. 劳动工作
B. 劳动活动
C. 生产工作
D. 生产活动
[单项选择]在全面质量管理知识中，影响产品质量波动的原因有：人、机器、材料、方法、（）
A. 环境
B. 责任心
C. 纪律
D. 污染
[单项选择]全面质量管理的范围是产品质量形成和保持的全过程。因为任何产品的生产都是按照一定程序进行，各道工序和各个环节都会对产品质量产生影响，所以必须对生产全过程进行有效的控制。工程建设施工企业的生产全过程主要包括三个阶段：即（）、施工阶段和交王后的服务阶段。
A. 投标阶段
B. 合同谈判阶段
C. 施工准备阶段
D. 开工阶段
[单项选择]在全面质量管理叙述中，影响产品质量波动的原因有：（）、机器、材料、方法、环境。
A. 人
B. 责任心
C. 纪律
D. 污染
[单项选择]TQC一个重要观点是（）
A. 产品质量的好坏是由检验决定的
B. 产品质量是由加工制造决定的
C. 产品质量是由设计、制造决定的
D. 产品质量是由设计决定的
[单项选择]老子政治思想中的一个重要观点是（）。
A. 德治
B. 文治
C. 严刑峻法
D. 小国寡民
[单项选择]人的无意识中的内容虽然无法意识到，但可以通过这样那样的途径泄露出来，按照弗洛伊德的观点，其中一个重要途径就是（）
A. 遗失
B. 遗忘
C. 失误
D. 梦
[简答题]为什么说制动性能的提高是提高车速和通过能力的重要因素？
[单项选择]通过关心员工及其生活质量来激励员工的管理方法就是（）
A. 情感激励
B. 关怀激励
C. 强化激励
D. 目标激励
[判断题]提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识
[判断题]绩效考评面谈是提高考评效果的一个重要步骤。
[单项选择]提高水泵运行（）是节约能源的一个重要途径。
A. 扬程
B. 能量
C. 流量
D. 效率
