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[多选题]按事务主体，乘客事务可分为以下哪些？（ ）
A.人员服务
B.客运组织
C.行车组织
D.票务事务
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（）
A.投诉
B.建议
C.求助
D.咨询
E.表扬
[单选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉、建意、问询、表扬
B.建议、意见、咨询、表扬
C.咨询、投诉、建意、表扬
D.表扬、投诉、建议、咨询
[简答题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
[多选题]事务分类按事务主体可分为（）等三种类型
A. 人员服务类
B. 设备设施类
C. 公司政策类
D. 人文环境类
[判断题]按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬。
A.正确
B.错误
[多选题]个人房抵经营贷客户，经营主体从事以下哪些行业不得准入（）
A. A、房地产开发
B. B、房地产中介
C. C、歌舞娱乐
D. D、投资公司
[多选题]无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.由于设备设施设计缺陷、 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且 不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真 实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.在运营服务中，由于人员服务、客运组织、 行车组织、设施设备、票务事务等方面的不足引起乘客投诉
