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[多选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（）
A.投诉
B.建议
C.求助
D.咨询
E.表扬
[简答题]乘客事务按事务性质分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等类别。
[判断题]乘客事务按事务性质分为批评、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务按性质分为表扬、建议、咨询、投诉
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务事务按性质可分为（）
A.投诉
B.求助
C.建议
D.咨询
E.表扬
[多选题]事务提交形式可分为来访（）乘客车站留言、媒体等。
A. 来电
B. 来信
C. 网站留言
D. 其他部门转发
