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[填空题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾,具体是指:无需求( ),有需求( )。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时,有记录、( )。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定贴身卧具应()。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运( )等安全防范措施。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:根据旅客乘坐列车( )和( )提供相应服务。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站售票处、( )有时钟,显示时间准确。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,保洁工具( )存放。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁中型及以上车站配备安检人员,有引导、( )、手检、处置。开启的危险品检查仪数量满足( )。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无( )。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定全面服务,( ),实行( )。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,用水处有( )揭示。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁快运使用专用箱、冷藏箱、等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁小型车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为的高速铁路(含客运专线)车站。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站与保洁、商业、物业、广告、、高铁快运等结合部有安全协议。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。