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[判断题]处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起 30 度角，作送别的礼仪（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客主要包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]（）是设备与乘客的主要沟通途径，通过乘客显示屏等待接受乘客检票的提示信息界面，乘客可清楚的了解当前检票机是否可以接受检票、接受检票的种类和当前已检票可通行的人数信息等。
A.A乘客显示屏
B.B维修显示屏
C.Cpis屏
D.D视图界面
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一.请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二.请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票，站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车，站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票，站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了，你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气，站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[简答题]论述题：请简述零时至运营结束期间乘客所持单程票无法正常进出车站时的处理程序。
[单选题] 自动机找零错误,乘客未到客服中心处理,运营结束后,车站值班员应填写 ( )。
A.溢短款说明表
B.补票款确认单
C.领用单
D.均不填
[单选题]乘客事务处理完毕后,故意将乘客票卡扔给乘客,属于( )。
A.一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 其它有责投诉
[多选题]多选题:根据《站务管理工作总则》乘客经济赔偿现场处理结束后车站需及时将( )及现场照片等所有相关证据及材料整理建档。
A.《乘客经济赔偿事件处理登记表》
B.《备用金申请表》
C.《乘客经济赔偿审批表》
D.《事件经过记录表》
[判断题]地下车站站厅、站台等公共区域在车站运营首班车到站前30分钟开启，运营结束所有乘客离站后关闭。
改正：30分钟改为15分钟
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：以下关于零时至运营结束期间乘客所持单程票在非付费区闸门被误用无法正常进站时处理方法不正确的是（ ）。
A.确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间在20分钟内时，引导乘客从边门进站
B.确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间超过20分钟时，引导乘客从边门进站
C.确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间超过20分钟时，回收该张车票，乘客重新购票进站
D.回收的车票由站务员（票务）上岗结束后立即投入车站车票回收箱
[填空题]地下车站站厅、站台等公共区域在车站运营首班车到站前（）)开启,运营结束所有乘客离站后关闭。
[单选题]列车服务结束，确认全部乘客已出站，退出BOM，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心卫生清洁，整理好客服中心内务。将所有的车票、现金整理好拿回（ ）。
A.女更
B.票务室
C.车控室
D.站长室
[判断题]为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。
A.正确
B.错误
