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[单选题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 (____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[判断题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。
A.正确
B.错误
[单选题]接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和（ ）。
A.A：抢修研判
B.B：故障分析
C.C：抢修派单
D.D：故障抢修
[单选题]接单后需在24小时内联系客户或处理工单，地市、县供电企业应在（ ）小时内完成接到转派或退单。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[单选题]配网抢修指挥班应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min。
[简答题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组在国网客服中心下派工单后如何完成工单接收？
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：5分钟
D.D：10分钟
[判断题]镙8故障报修故障工单允许申请工单挂起。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[简答题]各地市公司对有异议的故障报修工单提出申诉的流程是什么？
[判断题]故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[简答题]配网抢修指挥业务中涉及95598故障保修工单主要包括哪些环节？
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[多选题]地市公司供电服务指挥中心（配网调控中心）负责本单位95598工单（ ）。
A.接单
B.转派
C.审核
D.回复和跟踪督办
[单选题]地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的工单应正常回单，并及时联系有关部门开展后续处理工作。
A.A：正确
B.B：错误
