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[简答题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组接单后应及时对故障报修工单进行故障研判、(____)、抢修派工、抢修派单。
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：5分钟
D.D：10分钟
[判断题]镙8报修工单不需要进行研判
A.正确
B.错误
[简答题]智能化供电服务指挥系统故障报修工单自动派单研判方式有哪几种？
[单选题]故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行( )。
A.A：退单
B.B：挂起
C.C：合并
D.D：回访
[单选题]客服代表可对因不同故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（ ）、核实 ，不得随意合并工单。
A.A：审核
B.B：督办
C.C：查证
D.D：查询
[单选题]在对故障报修工单进行合并操作时，要经过(____)，不得随意合并工单。
A.核对、查证
B.核对、调查
C.核实、查证
D.核实、调查
[多选题]各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（ ）、（ ），不得随意合并工单。
A.A：审核
B.B：核实
C.C：查证
D.D：查询
[判断题]故障研判不包含低压线路失电类型故障的研判
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[判断题]故障研判只需要界定故障是否客户内部故障还是外部故障
A.正确
B.错误
[判断题]故障研判时，研判人员不需要掌握已知计划停电数据。
A.正确
B.错误
[判断题]故障研判时，应首先检查报修用户是否在已知故障停电范围内，如果在则无须进一步研判，因为可以判断该报修为重复报修。
A.正确
B.错误
[简答题]故障报修工单，(____)故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
[判断题]接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户内部故障不需要进行故障研判。（）
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为(____)运行模式。
A.一种
B.两种
C.三种
D.四种
