更多"[判断题]接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可"的相关试题:
[单选题]运维单位发现远程通信信道故障（或隐患），以及接到故障通知单后，应立即分析处理。对于影响采集系统正常运行超过（_）小时的故障，立即上报，必要时启动应急预案。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系产权单位、联系物业、（ ）。
A.A：施工队伍
B.B：联系小区
C.C：有资质的施工单位
D.D：自行处理
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系（ ）、（ ）或有资质的施工单位处理。
A.A：抄表员
B.B：产权单位
C.C：物业
D.D：收费部门
[单选题]2.120.
对于采集终端出现故障，运维人员接到工单后，应于1天内到达现场，2天内反馈结果。
A.正确
B.错误
[单选题]接单后需在24小时内联系客户或处理工单，地市、县供电企业应在（ ）小时内完成接到转派或退单。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[判断题]国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心会接到回复工单后（ ）小时内回访客户。
A.A：12
B.B：3
C.C：24
D.D：48
[单选题]区域站在接到协查单后需在（ ）（不含接到通知当日）进行回复。
A.两个工作日
B.三个工作日
C.两日
D.三日
[单选题]电梯维保单位应当设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除。接到电梯故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场，一般不超过（ ）小时。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[简答题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组接单后应及时对故障报修工单进行故障研判、(____)、抢修派工、抢修派单。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和（ ）。
A.A：抢修研判
B.B：故障分析
C.C：抢修派单
D.D：故障抢修
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：5分钟
D.D：10分钟
[判断题]故障抢修人员接到故障抢修出动命令后，应立即赶往故障现场，将现场情况报告供电调度，并按照调度指令进行抢修处理。
A.正确
B.错误
