更多"[判断题]国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。"的相关试题:
[单选题]国网客服中心应在回访结束后（ ）内完成归档。
A.A：1小时
B.B：2小时
C.C：3小时
D.D：4小时
[判断题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后三个工作日内完成归档工作。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后(____)内完成归档工作。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[单选题]国网客服中心可在回访结束后的任意时间完成归档工作。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]国网客服中心会接到回复工单后（ ）小时内回访客户。
A.A：12
B.B：3
C.C：24
D.D：48
[单选题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足不少于（ ）次。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在审单环节将客户诉求信息先传递至省公司。
A.正确
B.错误
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：5分钟
D.D：10分钟
[单选题]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（ ）分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单
A.A：20
B.B：3
C.C：2
D.D：10
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客户提出新的诉求时，应回退至属地单位重新调查、处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
A.正确
B.错误
[单选题]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后（）内完成接单或退单， 对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：4分钟
D.D：5分钟
[多选题]国网客服中心在回复（回访）过程中，对（ ）、（ ）、（ ）填写退单原因后将工单回退至工单提交部门。
A.A：工单填写存在不规范
B.B：回复结果未对客户诉求逐一答复
C.C：回复结果违反有关政策法规
D.D：工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致
