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[判断题]国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足不少于（ ）次。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[单选题]对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( )天,每天不少于( )次,每次回访时间间隔不小于( )小时。
A.5,3,2
B.5,3,1
C.3,3,2
D.3,3,1
[判断题]由于客户原因导致故障工单回访不成功的,国网客服中心或省客服中心回访工作应满足:不少于2次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心应( )地填写客户回复回访意见。
A.准确、详实
B.完整、详细
C.准确、详细
D.准确、完整
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客户提出新的诉求时，应回退至属地单位重新调查、处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,( )小时内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
A.12
B.24
C.48
D.2
[单选题]由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于( )次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。
A.3,1
B.3,2
C.5,1
D.5,2
[判断题]由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于1小时( )。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修后由于客户原因导致电话无法接通，国网客服中心回复工作应满足不少于（ ）次回访,
A.A：2
B.B：3
C.C：5
D.D：6
[判断题]国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的,客户要求合理的,填写退单原因后将工单回退至工单提交部门( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心应在回访结束后( )完成归档工作。
A. 48小时
B. 24小时
C. 2小时
D. 30分钟
[单选题]国网客服中心应在回访结束后（ ）内完成归档。
A.A：1小时
B.B：2小时
C.C：3小时
D.D：4小时
[单选题]国网客服中心可在回访结束后的任意时间完成归档工作。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外),并如实记录客户意见和满意度评价情况( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到( )%。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
