更多"[单选题] 由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回"的相关试题:
[单选题]按照( )运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。
A.A：国网客服中心受理直派地(县)调模式
B.B：国网客服中心受理，省客服中心转派地(县)调模式
C.C：省客服中心受理直派地(县)调模式
D.D：以上都是
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单( )、、（ ）、（ ）抽查、回复和回访工作。
A.A：派发
B.B：跟踪
C.C：处理
D.D：督办
[单选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单派发、（ ）、督办抽查、回复和回访工作。
A.A：下派
B.B：跟踪
C.C：处理
D.D：督办
[判断题]根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，除客户产权外，故障未修复的工单不得回单。
A.正确
B.错误
[单选题]对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单除客户明确提出不需要回复的供电外，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（ ）个工作日内开展工单的回复工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，( )工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A.A：填写
B.B：合并
C.C：填写、合并、派发
D.D：派发
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、（ ）、（ ）、（ ）、故障现象、客户感知等信息。
A.A：客户户号
B.B：客户姓名
C.C：联系方式
D.D：反映内容
[判断题]除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外),并如实记录客户意见和满意度评价情况( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、（ ）、停电影响范围 等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.A：停电时间长短
B.B：客户报修故障的重要程度
C.C：故障危害程度
D.D：停电影响程度
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照重大、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修类型分为高压故障、 低压故障、 电能故障、其他故障四类。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理，由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作，及故障报修业务处理的最终模式。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]客服代表标注故障报修紧急程度,迅速派发工单,可以让基层抢修班组尽快获知故障报修信息,根据紧急程度,合理安排抢修工作,缩短故障停电时间。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障三类。
A.正确
B.错误
