更多"[单选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负"的相关试题:
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单( )、、（ ）、（ ）抽查、回复和回访工作。
A.A：派发
B.B：跟踪
C.C：处理
D.D：督办
[单选题]按照( )运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。
A.A：国网客服中心受理直派地(县)调模式
B.B：国网客服中心受理，省客服中心转派地(县)调模式
C.C：省客服中心受理直派地(县)调模式
D.D：以上都是
[判断题] 故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的（ ）、（ ）、（ ）须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.A：故障停电；
B.B：有序用电；
C.C：电能质量；
D.D：存在安全隐患；
[单选题]国网客服中心受理客户（ ）报修业务。
A.A：故障
B.B：咨询
C.C：投诉
D.D：意见
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[单选题] 由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,( )小时内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
A.12
B.24
C.48
D.2
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、（ ）、“（ ）”等实现的。
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（____）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]故障报修类工单，由省客服中心负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.故障停电
B.数据采集
C.电能质量
D.电费收缴
