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[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D.牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[单选题]关于首问负责制，下列说法错误的是()
A.首问责任人因工作忙时，可以不予理睬，先办理自己的工作
B.首问责任人是指第一个接待询问的工作人员
C.首问负责制要求全体人员熟悉工作职能、职责，有良好的职业道德
D.首问责任人的责任包括解答、办理或引导办理
[多选题]39.下面关于首问负责制说法正确的是
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D.牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[多选题]下列关于首问负责制说法正确的是( )
A.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时,对客户 提出的问题、要求、意见和建议等,第一受理者就是该外包公司的代言人,第一受理 者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、 详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传 真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理
C.在有关部门处理过程中,第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、 意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况,第一受理者 第一时间把问题升级到直接上级领导(应为中兴通讯当地办事处上级领导),寻求协助解决
D.牢记个人代表公司,受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,答复要准确、 详尽、规范,切忌敷衍了事
[多选题]首问负责制描述错误的是
A.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等， 然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理
B.牢记”个人代表中兴通讯”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，笞复要准确、详尽、规范，切忌敷街了事
C.当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
D.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求。意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导， 寻求协助解诀
[判断题]本行客户投诉处理工作实行首问负责制。
A.正确
B.错误
[单选题]22127】“首问负责制”指()。 ( )
A. 被客户访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
B. 被客户首先访问的工作人员,应为客户办好各种手续
C. 被客户访问的工作人员,口头告知客户如何办好各种手续
D. 被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是（ ）。
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[单选题]不准违反首问负责制，推诿、（____)、怠慢客户。
A. 搪塞
B. 回避
C. 回绝
D. 拒绝
[多选题]1.138.第138题
以下不符合首问负责制要求的用语是()
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[单选题]实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过(____)分钟。
A.5
B.10
C.20
D.30
[多选题]1.139.第139题
不准违反首问负责制，接待过程中要做到()：
A.无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明，引导其到相关部门办理
C.让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决
D.留下客户电话，了解过后再电话告知客户
[判断题]服务工作实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任为客户办好各种手续。
A.正确
B.错误
