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[判断题]车站客服中心有人员在时，客服中心门无需保持锁闭。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《车站票务运作手册》规定，车站客服中心随时保持锁闭，除当班票务相关岗位人员、站长、票务管理人员外，其他人员必须得到 或
的许可后方可进入。
[单选题]加强业务学习,每季度客服中心随机抽各分中心( )客服人员(含客服管理人员)参加集中考试。稽查调度部负责人须参与半年和年底集中考试。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
[单选题]在96122客服系统中,客服分中心人员办理客服中心派发的清障工单,当( )时,可按“提交”键。
A.路巡反馈清障结束有车辆滞留
B.路巡反馈清障结束,现场通行正常
C.路巡反馈起吊结束无车辆滞留,稍后清障
D.路巡反馈故障车已拖至应急车道
[判断题]乘客携带违禁品进站后被工作人员发现要求出站时,客服中心人员不办理退
票。
A.正确
B.错误
[判断题]客户中心从业人员可从职业素养着手,实现自我价值的提升,展现优秀客服中心从业人员应有的价值。
A.正确
B.错误
[判断题]平衡客服中心、客服员工和客户之间的关系是银行业客服人员合适的服务水平目标。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业客服人员合适的服务水平目标,需平衡客服中心、客服员工和()之间的关系。
A.通话时长
B.客户
C.服务水平
D.领导
[单选题]客服中心人员应坚守岗位、忠于职守,确保执行( )小时连续工作制度,不得离岗睡岗。
A.8
B.12
C.18
D.24
[单选题]银行业客服中心从业人员个人修养包括哪些()?
A.品格正直、言行可靠、心态良好
B.承受能力、应变能力、自我调节能力
C.沟通能力、倾听能力、业务能力
D.忠诚可靠、言行端正、心态良好
[多选题]银行业客服中心从业人员个人修养包括( )。
A.品格正直
B.言行可靠
C.心态良好
D.以上全选
[多选题]客服分中心有增员和减员等人员调整情况时,要及时联系客服中心报备,并进行96122工号的( )等更改工作,确保96122工号使用的实时准确性。
A.增加
B.删除
C.调整
D.互换登记
[单选题]客服中心从业人员可从服务意识、业务知识及职业素养着手,实现( )的提升,展现优秀客服中心从业人员应有的价值。
A.沟通能力
B.倾听能力
C.自我价值
D.服务意识
[判断题]客服中心当班人员下班后，应立即前往票务室进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客服中心从业人员来说,良好的心态是做好工作的基础
A.正确
B.错误
[判断题]各级行、各中心要强化运营场所工作人员的现场管理，对临柜人员、集中作业人员、客服人员的手机以及其他具备拍照及存储功能的移动设备实行集中保管，严防利用工作便利拍摄交易截图、传票影像等资料，严禁抄写客户信息并进行传输，因。
A.正确
B.错误
[判断题]网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。
A.正确
B.错误
[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
